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Junte-se a nós para conectar pessoas ao comércio neste papel vital e gratificante.Monitora, analisa e gerencia a resolução de problemas de prestação de serviços para garantir o cumprimento dos níveis de serviço contratados e o pós-processamento das solicitações de serviço.
Serve como um único ponto de contato para clientes em termos de resolução de problemas e escalonamentos.
Interage com equipes internas de serviço, produto, vendas e outras para garantir uma abordagem integrada e coordenada para análise e resolução de problemas.Fornece suporte de agendamento de sistema de gerenciamento de resolução de incidentes específico da região para clientes, membros da equipe de entrega de serviços, técnicos de campo e membros da equipe de gerenciamento de negócios.Identifica e registra problemas gerados por clientes ou técnicos de entrega de serviços.Participa de uma reunião diária para avaliar o volume de chamados e as prioridades.Verifica a disponibilidade dos técnicos, fornece aos técnicos instruções de atribuição e reatribui conforme necessário para acomodar mudanças e garantir o balanceamento de carga adequado.Utiliza a matriz de escalonamento estabelecida para resolução rápida de problemas relacionados a incidentes de entrega de serviços e/ou incompletos.Requisitos:Ensino Médio completo.Experiência em atendimento ao cliente é necessária.Conhecimento básico do Pacote Office, com ênfase no Excel.Experiência no segmento de automação bancária é desejável.Conhecimento em Power BI é diferencial.Ser portador de deficiência é obrigatório.
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