Banco De Talentos - Técnico De Suporte N1 - Porto Velho/Ro

Estamos em busca de profissionais para compor nosso quadro que possuam habilidades na área de Suporte Técnico de Suporte N1. Responsabilidades Principais: Atendimento ao Cliente: Responder a chamados com saudação padronizada. Suporte Remoto: Solucionar requisições e incidentes de TIC de primeiro nível. Gestão de Chamados: Registrar, priorizar e acompanhar chamados, mantendo usuários informados. Escalonamento: Encaminhar incidentes não resolvidos para níveis superiores. Documentação: Atualizar a base de conhecimento e registrar soluções no sistema de gestão. Intervenção Remota: Diagnosticar e resolver problemas remotamente nos dispositivos dos usuários. Comunicação de Mudanças: Informar usuários sobre alterações e indisponibilidade de serviços. Feedback e Relatórios: Gerenciar e registrar feedbacks dos usuários e reportar problemas críticos ao supervisor. Requisitos Obrigatórios: Ensino médio completo. Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico N1. Conhecimento em ITIL e ferramentas de ITSM (desejável GLPI). Desejáveis: - Curso superior completo ou em andamento. - Certificação ITIL ou equivalente. A Getinfo Soluções Corporativas valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Local de trabalho: Porto Velho, RO Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional