A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa". Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.
Seu objetivo como consultor(a) na área de Business Travel será prestar atendimento e consultoria em viagens corporativas nacionais e internacionais, visando suprir necessidades e oferecer a melhor experiência possível aos clientes em toda interação, sempre com protagonismo e gentileza para proporcionar boas experiências e gerar histórias inesquecíveis!
Responsabilidades e atribuições
Orientar e prestar consultoria ao cliente na oferta de produtos e serviços de forma a atender as necessidades do viajante e as políticas de sua empresa;
Efetuar cotação, reservas e emissões de viagens nacionais e internacionais (aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário e seguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS;
Efetuar remarcações e cancelamentos de viagens nacionais e internacionais (aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário e seguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS;
Lançar vendas nos OBTs (Online Booking Tools);
Solicitar o cadastro e atualizações de passageiros e hotéis para a equipe de Suporte de Sistemas, auxiliando a manter as informações atualizadas e completas;
Efetuar a reserva ou a compra de serviços auxiliares relativos à passagem aérea (marcação ou compra de assento, compra bagagem, inserção de Pets, entre outros);
Criar solicitações de reembolso para a área interna responsável por atender e efetuar os reembolsos;
Auxiliar o desenvolvimento do Consultor de Viagens Junior na realização de suas atividades.
Indicadores de performance que nortearão o colaborador no dia a dia:
Satisfação do cliente (Indicadores como Csat – satisfação com cada atendimento – e NPS – satisfação geral do cliente / probabilidade de indicar a Costa Brava);
Cumprimento de SLA (tempo de resposta e atendimento);
Taxa de conversão de vendas;
Ticket médio de venda;
Rentabilidade da venda.
Requisitos e qualificações
Superior completo em Turismo ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 3 anos em sistema GDS, preferencialmente Sabre;
Experiência mínima de 3 anos em sistema OBT (Online Booking Tool), preferencialmente Argo, Reserve, Lemontech e/ou Concur;
Pacote office intermediário;
Inglês intermediário;
Conhecimento em sistema de gerenciamento de chamado (diferencial).
Competências comportamentais:
Autonomia e autogestão;
Atendimento de excelência;
Comunicação assertiva;
Espírito de equipe e colaboração;
Comprometimento e foco em resultado;
Gentileza;
Ética;
Inteligência Emocional;
Adaptabilidade;
Empatia;
Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.
Informações adicionais
O que você encontrará aqui?
Modelo de trabalho Híbrido;
Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
Gympass;
Seguro de Vida;
Vale Transporte (sem desconto em folha);
Vale Refeição (Ticket Flex);
Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;
Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.
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