VP Engenharia de Serviço ao Cliente
Diretoria de Serviço ao Cliente São Paulo Interior
**Local de Trabalho: Campinas**
Consultor - GOAS
**Responsabilidades e atribuições**
- Estabelecer e implementar frentes de trabalho visando a melhoria de fluxos sistêmicos analisando toda cadeia de Atendimento VIP, para todos os segmentos de produtos e tecnologia;
- Gestão sobre as entregas de serviços e ou produtos ao cliente, por meio da padronização dos procedimentos técnicos de campo;
- Tomar decisões em situações de crise ou durante atividades sob pressão.
- Acompanhar visitas em campo;
- Identificar e propor melhorias;
- Implementar junto às parceiras e equipe rotinas de qualidade a fim de assegurar a qualidade de nossos serviços assim como satisfação do cliente;
- Apresentar e discutir estudos específicos para reuniões estratégicas com fornecedores e áreas internas/externas da companhia, além de representar a divisão e diretoria perante as demais áreas da empresa, garantindo o alinhamento e execução dos trabalhos dentro das expectativas e parceria no objetivo comum de atendimento ao cliente;
- Promover Workshop e parcerias com fornecedores, a fim de atualizar conhecimento das equipes de técnicos da diretoria SPI;
- Estar atualizado com as novas tendências e tecnologias de mercado referente a conectividade e automação;
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo, preferencialmente nas áreas Engenharia eletrônica, Telecom ou computação;
- Disponibilidade de horário e Finais de semana;
- Conhecimentos avançados em plataforma Microsoft office (Pacote Office);
- Conhecimento avançado em equipamentos IOT;
- Conhecimento e gestão em projetos de automação e casa inteligente;
- Conhecimento de metodologias Ágeis;
**Informações adicionais**
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