**Título do Cargo: Consultor de Sucesso do Cliente - Consultoria Financeira**
**Localização: Remoto**
**Contrato PJ**
**Descrição da Função**:
Como Consultor de Sucesso do Cliente em nossa empresa de consultoria financeira, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, atuando como ponto de contato principal e fornecendo suporte excepcional ao longo de sua jornada conosco. Operando em um ambiente remoto, você será um elo crucial entre os clientes e a empresa, identificando suas necessidades, resolvendo problemas e promovendo a adoção eficaz de nossos serviços financeiros especializados. Se você é um profissional orientado para o cliente, com excelentes habilidades de comunicação e uma mentalidade centrada no sucesso, esta posição pode ser ideal para você.
**Responsabilidades**:
1. Onboarding de Clientes: Guiar os clientes através do processo de integração e onboarding, garantindo uma transição
suave para nossos serviços e uma compreensão clara de como eles serão beneficiados.
2. Gerenciamento de Relacionamento: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, sendo o ponto de
contato principal para suas necessidades e preocupações, e garantindo uma comunicação eficaz e oportuna.
3. Entendimento das Necessidades do Cliente: Realizar bate-papos de descoberta para compreender as metas, desafios e
expectativas dos clientes, e identificar oportunidades para agregar valor aos nossos serviços.
4. Suporte e Orientações: Fornecer suporte personalizado e orientações aos clientes, ajudando-os a utilizar nossos
serviços de forma eficaz e a obter o máximo benefício de suas funcionalidades.
5. Monitoramento de Satisfação: Monitorar continuamente a satisfação do cliente, coletando feedback, identificando
áreas de melhoria e tomando medidas proativas para resolver problemas e mitigar preocupações.
6. Renovação e Expansão: Gerenciar o processo de renovação de contratos, identificar oportunidades de expansão de
serviços e trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas para garantir a retenção e crescimento da base
de clientes.
7. Advocacia do Cliente: Ser um defensor dos clientes dentro da empresa, transmitindo seus insights, necessidades e
preocupações às equipes internas relevantes para impulsionar melhorias nos produtos e serviços.
**Requisitos**:
1. Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou relacionamento com o cliente.
2. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir de forma clara e eficaz.
3. Empatia e capacidade de compreender as necessidades e preocupações dos clientes, demonstrando interesse genuíno
em ajudá-los a alcançar seus objetivos.
4. Orientação para resultados, com habilidade em resolver problemas e alcançar metas de satisfação do cliente.
5. Capacidade de trabalhar de forma autônoma, demonstrando iniciativa e capacidade de autogerenciamento.
6. Conhecimento básico em finanças ou consultoria financeira será considerado uma vantagem.
**Benefícios**:
1. Remuneração competitiva e alinhada ao desempenho.
2. Flexibilidade de horários e autonomia para gerenciar sua própria agenda.
3. Ambiente de trabalho remoto, proporcionando conforto e conveniência.
4. Oportunidade de contribuir diretamente para o sucesso dos clientes em uma empresa inovadora e em crescimento.
