Job descriptionSobre o Reclame AQUIO Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker!Como diz nosso primeiro mandamento, "As empresas são feitas por pessoas", e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa. Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência.Main responsibilitiesComo Content Designer Especialista no Reclame Aqui, sua missão será desenvolver textos e estratégias de conteúdo que engajem e orientem consumidores e empresas em suas interações com nossos produtos. Você será responsável por garantir que o tom de voz da marca seja refletido de forma clara, consistente e centrada nas necessidades dos nossos diferentes perfis de clientes, proporcionando uma experiência de conteúdo coesa e satisfatória para todos que utilizam as nossas soluções diariamente.Criar e otimizar os textos das nossas interfaces, trazendo clareza, consistência e adequação ao tom de voz da marca em todos os produtos.Desenvolver e implementar estratégias de conteúdo que funcionem para os consumidores e empresas, alinhadas com os objetivos de negócios do Reclame Aqui.Trabalhar em estreita colaboração com equipes de design, marketing e produto para garantir a consistência do tom de voz da marca, adaptando e evoluindo conforme as necessidades dos diferentes públicos e casos de uso dos nossos produtos.Conduzir testes A/B, testes de percepção, testes de usabilidade e pesquisas com os clientes para validar nossos conteúdos, tom de voz e evoluir continuamente com base em dados e percepção dos usuários e clientes.Criar e documentar as diretrizes de experiência de conteúdo para garantir acesso e consistência nos textos de nossas interfaces.Se posicionar como referência no assunto de Content Design e UX Writing para as equipes de design, produto, marketing, atendimento e demais áreas que têm contato direto com os clientes do RA.Trabalhar em colaboração e parceria com o time de design, produto e marketing para garantir alinhamento e compartilhar conhecimento sobre a disciplina de UX Writing.Requirements and skills(Habilidades técnicas)Proeficiência na escrita de microtextos concisos e orientados para a ação, que guiem o usuário de forma clara nas interfaces de produtos para diferentes plataformas.Domínio na criação de estratégias de conteúdo que alinhem os objetivos de negócios com as necessidades dos usuários.Habilidade na estruturação e organização do conteúdo de forma que facilite e guie a interação do usuário com o produto.Capacidade de criação, definição e adaptação de guias de estilo e outras documentações com diretrizes de escrita que respeitem o tom de voz da marca.Experiência em conduzir pesquisas e testes para entender o comportamento e interação dos clientes com o conteúdo textual das interfaces, utilizando esses insights para direcionar a estratégia de conteúdo.Habilidade para mapear o conteúdo presente na jornada dos clientes nos produtos, desde a descoberta até a ação principal que precisa ser realizada e identificar oportunidades de melhorias.Familiaridade com as principais ferramentas de design, prototipação, pesquisa e gestão de projetos.Facilidade de comunicação e apresentação do seu trabalho de forma organizada, estruturada e objetiva, engajando as pessoas que precisam receber a informação e o conteúdo a ser transmitido.(Habilidades comportamentais)Forte capacidade de entender e antecipar as necessidades e características dos clientes e das pessoas à sua volta, além de se adaptar bem a mudanças de contextos e de direção estratégica.Excelentes habilidades de comunicação para articular e transmitir suas ideias para stakeholders de todos os níveis.Facilidade para analisar problemas complexos de forma crítica e trabalhar em soluções para resolvê-los.Compromisso com a qualidade das suas entregas, assegurando que cada detalhe contribua para a evolução dos nossos produtos e do nosso time.Vontade e energia para colaborar e criar estratégias que contribuam para a escala e formação do time de Product Design do RA.Additional informationPlano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de VidaVale RefeiçãoVale AlimentaçãoHome OfficeAuxílio Home OfficeAuxílio CrecheDay off no aniversárioEmpréstimo ConsignadoPLRApoio médico, psicológico e nutricionalUnicoSkillGympass
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