Coordenador(A) De Cloud (Atendimento Protheus)

Descrição:
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Definir, manter e apresentar indicadores relacionados ao trabalho da equipe;
Garantir o repasse e desdobramento dos direcionamentos/metas da empresa e da área;
Manter alinhamento constante através do processo de avaliação da empresa;
Estruturar a equipe dentro das competências necessárias para executar as tarefas;
Garantir a execução dos processos e sugerir a melhoria dos mesmos quando necessário;
Realizar a gestão de atividades da equipe, priorizando e distribuindo as tarefas da melhor maneira
Manter relacionamento próximo com as demais áreas de Cloud, a fim de compreender necessidades e garantir satisfação
Promover estratégias que contribuam com a evolução dos resultados, por meio de indicadores da área
Coordenar e contribuir técnicamente com as demandas em cenário de crise, conciliando as diferentes opiniões, aconselhando na melhor solução, visando sucesso do cliente
Planejar, executar e acompanhar a eficiência operacional e financeira da sua área, através da gestão dos indicadores relacionados, como, por exemplo:
horas extras, capacidade produtiva do time e utilização de recursos em geral.
Promover e assegurar diretrizes e práticas de Governança e Segurança da Informação;
Promover e assegurar entregas para áreas cross de Cloud, como Governança e Segurança.
Outros requisitos:
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Metodologias de atendimento ao cliente e NPS
Gestão de times;
Conceitos contábeis/financeiros para realização de orçamento, forecast e acompanhamento do resultado (receita, custo, margem, CAPEX x OPEX, diferimento, amortização e depreciação, entre outros) - Avançado;
Conhecimento em ERP Protheus