Coordenador (A) De Relacionamento E Retenção Do Cliente

Descrição:Acompanhar renegociações, cobrança e atendimentos pendentes no CRM. Analisar propostas de renegociação, distratos e estratégias jurídicas para minimizar riscos.Aperfeiçoar interações com clientes e apoiar treinamentos.Apresentar resultados de inadimplência e planos de ação em reuniões semanais.Aprovar pagamentos e atender solicitações da diretoria.Atualizar o setor comercial sobre mudanças contratuais e colaborar com outros setores para metas.Coletar feedback de clientes e seguir orientações da diretoria.Definir estratégias para recuperação de valores e melhorar o desempenho da equipe.Gerenciar relatórios, orçamentos e políticas internas.Implementar melhorias no setor, monitorar canais de atendimento e propor ajustes.Participar de reuniões estratégicas e prestar suporte a clientes e corretores.Supervisionar a equipe e acompanhar reajustes de contratos e crédito dos clientes.Requisitos:Ensino Superior em Direito, Ciências Contábeis, Administração ou outros.Domínio de Excel em nível avançado.Conhecimento prévio em sistemas ERP e CRM.Experiência comprovada em:Coordenação de equipes presenciais.Análise de propostas de renegociação e rescisões contratuais.Atuação conjunta com o departamento jurídico para desenvolver estratégias que minimizem riscos legais e inadimplência.Análise dos resultados e indicadores, identificando áreas com baixos e altos níveis de satisfação.Comunicação com o setor comercial sobre qualquer alteração nos parâmetros contratuais.Reestruturação da área de Atendimento ao Cliente, com foco na experiência pós-venda.Experiência significativa na gestão de pagamento de comissões para vendedores e gerentes de vendas.Benefícios:Plano de Saúde e Odontológico.Vale Alimentação 900,00.Gympass.Participação nos Lucros.
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