Coordenador De Atendimento Ao Cliente

A Gi Group em parceria com empresa de tecnologia de mobilidade, contrata:Pessoa CoordenadoraSeu escopo?Gerenciar equipe de atendimento ao cliente à nível Brasil, com foco em garantir o atingimento dos resultados.Dentro das responsabilidades você terá que:?? Desafios da Posição:Ter um excelente relacionamento com o cliente; Estabelecer plano de ação para que seja cumprido metas; Monitorar os KPI´s e apresentar os resultados ao cliente; Criar e revisarSOP; Enviar mediçõese aprovações do clientes para faturamento; Apresentação deGovernança e resultados mensais com cliente e toda equipe; Promover solução de conflitos; Treinamento e Onboarding de novos colaboradores no Projeto; Desenvolver os Supervisores para futuros Coordenadores; Perfil farmer buscar oportunidade de crescimento no cliente; ?? O que esperamos de você:Experiência em liderança; Excelente habilidade de argumentação e negociação; Domínio dos processos e KPIs das áreas equipe/gestão de custos/eficiência de processos e tomada de decisão baseada em dados; Conhecimento emmetodologias de gestão de equipes.Proativo, analítico e senso de dono; Expertise e disponibilidade para atuação externa visitar as bases 3 dias por semana.?? Quais são os nossos benefícios??? Vale refeição/ Vale alimentação; ?? Convênio Médicoe Odontológico; ?? Seguro de Vida;?? Salário compatível ao mercado; Vaga híbrida 3x presencial 2x Home office. Local de trabalho SPSegunda à sexta das 08h30 às 18h00