Descrição:
Coordenador(a) de Cobrança Jurídica
A área de Cobrança Jurídica exige um equilíbrio delicado entre assertividade e sensibilidade, transformando desafios em oportunidades para a recuperação de crédito com ética e profissionalismo. Buscamos lideranças que, além de habilidades técnicas, tenham a capacidade de gerir relacionamentos com foco na excelência e no respeito às leis.
Responsabilidades e Atribuições:
Coordenar e desenvolver a equipe de analistas, garantindo o alinhamento das atividades com as metas estabelecidas.
Fornecer feedbacks regulares, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Monitorar e analisar a produtividade da equipe, desenvolvendo estratégias em conjunto com a área de planejamento para otimizar resultados.
Estruturar e implementar práticas eficientes de gestão de processos, capacitando a equipe para o uso dessas ferramentas.
Criar e implementar estratégias para aumentar a efetividade das cobranças jurídicas, reduzindo reclamações e melhorando indicadores-chave de desempenho (Processo Ativos / Recuperação).
Manter contato constante com as áreas de negócios e produtos para mapear processos e entender a jornada do cliente, garantindo uma cobrança mais eficaz e humanizada.
Ser o(a) guardião(ã) da cultura da empresa, promovendo valores éticos e práticas de cobrança responsáveis.
Gerir o relacionamento com parceiros externos, assegurando uma comunicação clara e eficiente em todas as etapas do processo de cobrança jurídica.
Trabalhar em estreita colaboração com a gerência, alinhando estratégias e procedimentos, e realizando a análise crítica dos resultados obtidos.
Requisitos e Qualificações:
Experiência prévia em cobrança jurídica ou recuperação de crédito judicial, preferencialmente em posições de liderança.
Conhecimento aprofundado das leis e regulamentações relacionadas à cobrança e recuperação de crédito.
Habilidades excepcionais de comunicação e negociação, com capacidade para mediar conflitos e solucionar problemas.
Capacidade de motivar e orientar a equipe para atingir metas e superar desafios.
Conhecimento em tecnologias e ferramentas de gestão de cobrança, com habilidade para interpretar dados e tomar decisões baseadas em análises.
Resiliência e habilidades para lidar com situações complexas e clientes em situações adversas.
Integridade e ética inabaláveis, com compromisso em seguir práticas de cobrança justas e legais.
SuperBenefícios:
Flexibilidade de horário
Ajuda de custo Home Office
Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR)
Plano de saúde e odontológico
Apoio aos pais
Saúde e Bem-estar
Treinamentos e educação
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1
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