Coordenador De Customer Success (Cs) - Presencial Guarulhos

Localização: Presencial (Guarulhos) imprescindível residir na cidade ou proximidades, como Zona Norte e Leste de São Paulo) Site:Setor: Tecnologia da Informação e ServiçosProduto: Plataforma Omnichannel SAAS | B2BJornada: Tempo integralSobre a Omnismart: A Omnismart é uma empresa de tecnologia que oferece uma solução SaaS de plataforma omnichannel. Nossa plataforma centraliza e otimiza as operações dos clientes, proporcionando maior eficiência e uma experiência unificada. Estamos em busca de um Coordenador de Customer Success (CS) para garantir a satisfação e retenção dos clientes, além de impulsionar a receita através de estratégias de cross-sell e up-sell.Descrição da Vaga: O Coordenador de Customer Success será responsável por liderar a equipe de CS e implementar estratégias que garantam a satisfação e retenção dos clientes, além de impulsionar a receita através de oportunidades de cross-sell e up-sell.Responsabilidades: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo a entrega de valor contínuo;Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo, identificando oportunidades de upsell e cross-sell;Realizar treinamentos e workshops com clientes para garantir o uso eficaz dos sistemas;Analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de adoção, satisfação e retenção;Sugerir planos de ação para melhorias contínuas;Resolver proativamente problemas e desafios dos clientes, atuando como um defensor interno para garantir a resolução rápida e eficaz;Colaborar com as equipes de vendas, produto e marketing para compartilhar feedback dos clientes e influenciar o desenvolvimento de produtos e serviços;Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e comunicação com clientes para aumentar a retenção e fidelidade;Monitorar a saúde dos clientes, utilizando ferramentas de CRM para identificar riscos e oportunidades.Requisitos: Experiência mínima de 3 anos em Customer Success em empresas SaaS Software B2B;Excelente postura e habilidades de comunicação verbal e escrita;Habilidade para resolver problemas, pensar de forma crítica e analítica;Experiência com ferramentas de CRM;Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa;Comprometimento, paciência, responsabilidade e proatividade;Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente;Conhecimento em técnicas e metodologias de Customer Success;Facilidade para entender sistemas e serviços de tecnologia (experiência em TI é um diferencial);Disponibilidade para trabalhar presencialmente e visitar clientes;Preferível ter trabalhado com plataforma omnichannel, ERP e CRM;Residir em Guarulhos ou proximidades (Zona Norte e Leste de São Paulo).