Coordenador De Customer Success (Cs) - Presencial Guarulhos

Localização:

Presencial (Guarulhos) imprescindível residir na cidade ou proximidades, como Zona Norte e Leste de São Paulo)

Site:
Setor:

Tecnologia da Informação e Serviços
Produto:

Plataforma Omnichannel SAAS | B2B
Jornada:

Tempo integral

Sobre a Omnismart:

A Omnismart é uma empresa de tecnologia que oferece uma solução SaaS de plataforma omnichannel. Nossa plataforma centraliza e otimiza as operações dos clientes, proporcionando maior eficiência e uma experiência unificada. Estamos em busca de um Coordenador de Customer Success (CS) para garantir a satisfação e retenção dos clientes, além de impulsionar a receita através de estratégias de cross-sell e up-sell.

Descrição da Vaga:

O Coordenador de Customer Success será responsável por liderar a equipe de CS e implementar estratégias que garantam a satisfação e retenção dos clientes, além de impulsionar a receita através de oportunidades de cross-sell e up-sell.

Responsabilidades:

Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo a entrega de valor contínuo;
Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo, identificando oportunidades de upsell e cross-sell;
Realizar treinamentos e workshops com clientes para garantir o uso eficaz dos sistemas;
Analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de adoção, satisfação e retenção;
Sugerir planos de ação para melhorias contínuas;
Resolver proativamente problemas e desafios dos clientes, atuando como um defensor interno para garantir a resolução rápida e eficaz;
Colaborar com as equipes de vendas, produto e marketing para compartilhar feedback dos clientes e influenciar o desenvolvimento de produtos e serviços;
Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e comunicação com clientes para aumentar a retenção e fidelidade;
Monitorar a saúde dos clientes, utilizando ferramentas de CRM para identificar riscos e oportunidades.

Requisitos:

Experiência mínima de 3 anos em Customer Success em empresas SaaS Software B2B;
Excelente postura e habilidades de comunicação verbal e escrita;
Habilidade para resolver problemas, pensar de forma crítica e analítica;
Experiência com ferramentas de CRM;
Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa;
Comprometimento, paciência, responsabilidade e proatividade;
Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente;
Conhecimento em técnicas e metodologias de Customer Success;
Facilidade para entender sistemas e serviços de tecnologia (experiência em TI é um diferencial);
Disponibilidade para trabalhar presencialmente e visitar clientes;
Preferível ter trabalhado com plataforma omnichannel, ERP e CRM;
Residir em Guarulhos ou proximidades (Zona Norte e Leste de São Paulo).