Coordenador De Digitais Contact Center De Cobrança

Descrição do CargoCoordenar a equipe que opera plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, chatbots, redes sociais e outros canais automatizados, visando aumentar a recuperação de crédito através da utilização estratégica dessas ferramentas.Atuar de forma proativa na implementação e no monitoramento das campanhas digitais de cobrança, garantindo que a comunicação seja:Direcionada;Personalizada;Eficaz, de acordo com o perfil do cliente e o estágio da dívida.Será responsável por acompanhar o desempenho dos indicadores chave, como:Taxa de sucesso nas interações;Taxa de resposta e conversão;Tempo de recuperação;Eficiência operacional.Garantir que os canais digitais sejam integrados ao CRM e sistemas de cobrança da empresa.Colaborar com as áreas de operações, TI e compliance para assegurar que as estratégias digitais estejam em conformidade com as políticas da empresa e as regulamentações vigentes.
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