Coordenador De Help Desk

Criar estratégias para facilitar a comunicação do nosso time com nossos clientes. Monitorar e dar transparência aos clientes sobre o status de cumprimento dos SLA e TMA acordados. Elaborar, acompanhar e reportar relatórios de gestão e métricas de atendimento, com análise de causas raiz. Elaborar, implementar e reportar planos de ação para melhoria dos processos internos de atendimento ao cliente, com estratégia de medição e monitoramento de resultados. Desenvolver as pessoas do seu time, favorecendo para um ambiente de trabalho leve e agradável, impactando positivamentenos clientes e no cumprimento das metas estabelecidas. Graduação na área de tecnologia ou administração. Conhecimento de Windows e pacote Office. Fluência em espanhol. Experiência anterior em gestão de help desk. Proatividade, boa comunicação e organização são indispensáveis. Experiência no Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas com base na ITIL. Desejável:
Especialização em gestão de pessoas. Especialização em gestão de serviços. Conhecimento de metodologias ágeis. Experiência anterior com a ferramenta Movi Desk é um diferencial.

Idioma:
Espanhol - Fluente