Coordenador De Help Desk

Coordenar equipe de Help desk;
Monitorar os acordos de níveis de serviços;
Criar processos e procedimentos de service desk;
Criar Métricas de atendimento de forma geral como pico, TMA tempo médio de atendimento e SLA.
Atuar com lideranças de departamentos e diretoria;
Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços;
Direcionar solicitações/chamados para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados;
Cargo:
Coordenador de Help Desk
Tipo de Contrato:
CLT (Efetivo)
Jornada:
De Segunda a Quinta das08:
00 ás 18:
00 e Sexta Feira 08:
00 ás 17:
00
Salário:
3.500,00 - 4.000,00
**Benefícios**:
Vale Transporte
VR no valor de 550,00 em espécie sem desconto
VA no valor de 300,00 em espécie sem desconto
Convenio Médico - Participativo

**Requisitos**:
Escolaridade mínima:
Graduação - Concluído - Obrigatório

Experiências e qualificações:
Experiência anterior na área
Formação em nível superior
Facilidade com trabalho em equipe e saber lidar com gestão de pessoas
Residir próximo da região de Guarulhos