Job descriptionFazer parte da Afinz é integrar uma empresa que é 100% a fim de pessoas, afinal, crescer juntos, lado a lado, é o que nos interessa. Por este motivo investimos no crescimento de todos, pois acreditamos que isso é fundamental para a continuação do nosso desenvolvimento como Cia, enquanto, paralelamente, você se torna cada vez mais protagonista da sua própria história.Enxergamos os nossos profissionais além de colaboradores ou recursos, mas sim como Gente, que são partes fundamentais em nosso ecossistema, que é vivo e regido por nossa Cultura. Pertencer a Afinz é ter espaço para vivenciar formas que unem ideias, pessoas e sonhos.VemPraAfinz aqui a nossa afinidade vai de A a Z.Main responsibilitiesGarantir governança e executar as atividades associadas ao forecast das operações, internas e externas;Gerenciar parceiros externos de atendimento - gestão e validação de atividades, controle e validação de faturamento, apuração e validação dos indicadores operacionais e contratuais;Conduzir e propor estudos que visem a melhoria contínua dos indicadores de produtividade e qualidade operacionais;Coordenar as atividades de planejamento e controle da operação sob sua responsabilidade, dimensionar as equipes e a infraestrutura da área, e monitorar a performance dos indicadores de resultados que impactam diretamente no planejamento das centrais de atendimento (absenteísmo, turn-over, etc.);Gerir e desenvolver time multidisciplinar de planejamento para atuação ampla dentro das operações (control desks, analista de planejamento Jr a Sr responsáveis pela gestão do dia a dia da operação, geração de forecast de curto, médio e longo prazo, escalas de trabalho, etc.).Requirements and skillsEnsino Superior completo em Administração ou áreas correlatas.Desejável pós-graduação.Conhecimento em Serviços e Produtos Bancários;Pacote Office Avançado;Domínio das ferramentas, métodos e disciplinas de planejamento;Conhecimento em LGPD e PLD;Conhecimentos em estatística básica;Visão estratégica;Foco em resultados;Liderança;Capacidade analítica;Pensamento Crítico;Criatividade;Disponibilidade para atuar no modelo de trabalho híbrido.Additional informationBenefíciosOferecer a melhor experiência de trabalho é um dos nossos maiores objetivos, confira os benefícios que você terá aqui na Afinz:Vale Refeição e/ou AlimentaçãoVale CulturaVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaGympass: Benefício voltado para a saúde e bem-estar, que possibilita acesso a academias, estúdios, apps, além de serviços de personal trainer.Apoio Pass: Acesso gratuito à plataforma de apoio psicológico, jurídico e financeiro.Box Afinz: Para já chegar com a nossa cara, montamos, especialmente para o profissional, a Box Afinz. Nela você vai encontrar tudo o que precisa para as suas atividades e alguns mimos para começar com o pé direito!Casamento: Vai se casar? Você tem alguns dias a mais para aproveitar a sua lua de mel e ainda um vale presente da Afinz!Aniversário: Redução da jornada de trabalho no dia do seu aniversário, para que possa curtir ao lado de quem você mais ama!Sesc: Temos parceria com o Sesc, que possui uma programação diversa em todo o país. São cursos, apresentações culturais, colônias de férias, atividades esportivas, serviços de saúde, excursões, entre outras atividades estendidas para a sua família.Desenvolvimento Profissional:Educação Corporativa: Fazendo parte da construção do nosso projeto de Educação Corporativa Afinz, dispomos para os nossos profissionais a plataforma de educação Alura (sem nenhum custo), que vem com o propósito de auxiliar no desenvolvimento de novas competências essenciais para o nosso crescimento profissional.Curso de Idiomas: Ao se tornar um profissional Afinz, você tem direito a realizar um curso completo, do básico ao avançado, da língua inglesa e espanhola. Tudo isso está disponível na Plataforma de cursos de idiomas, Alura. Ah, sem contar que temos inglês para DEV disponível também!Incentivos educacionais: Parceria com descontos em graduação, pós-graduação e cursos livres.Em nosso escritório você usufrui de:Sala de amamentação: Espaço reservado para amamentação.Área de descompressão: Espaço exclusivo para convivência.Parceria com estacionamentos: Desconto na mensalidade ou diárias em estacionamentos particulares próximos ao prédio.
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