O profissinonal será responsável pela análise de dados relevantes, identificar desvios em relação às metas condicionais e proporções quando necessário .
Essa capacidade de análise e adaptação deve garantir que a organização permaneça ágil e capaz de responder às mudanças no ambiente externo.
Supervisão de Equipes: Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por Control dedos e analistas.Análise e Monitoramento:Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente.Relatórios de Desempenho:Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento.Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e para os clientes.Verificação de Sistemas:Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e dos recursos técnicos instalados, identificando e reportando necessidades específicas de melhoria.Colaborar com a equipe de TI para garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando corretamente e sejam atualizados conforme necessário.Atendimento ao Cliente:Manter um relacionamento estreito com os clientes, prestando suporte via e-mail, WhatsApp e telefone, assegurando a satisfação e fidelização dos mesmos.Responder prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, fornecendo soluções eficazes.KPIs e Indicadores de Qualidade:Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade (KPIs) e desempenho da equipe, acompanhando a produtividade e a qualidade de atendimento.Implementar ações corretivas e preventivas com base nos indicadores analisados.Integração e Alinhamento Interno:Promover a integração e o alinhamento com as diversas áreas internas, como TI, Qualidade e Recursos Humanos, com foco na melhoria contínua dos processos e qualidade de atendimento.Engajamento e Motivação:Demonstrar forte habilidade relacional, de comunicação e engajamento de pessoas, mantendo a equipe motivada e engajada.Implementar iniciativas para promover o bem-estar e a satisfação dos funcionários.Melhoria de Processos:Analisar e propor melhorias de processos com base nos indicadores de desempenho e feedback da equipe.Implementar melhorias contínuas para otimizar a operação e aumentar a eficiência.Planejamento Estratégico:Desenvolver estratégias de planejamento para otimizar a operação do call center, criando previsões de volume de chamadas e determinando os recursos necessários para atender à demanda.Planejar e coordenar campanhas de cobrança, definindo metas e monitorando a performance, ajustando conforme necessário.