Responsabilidades:Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas; Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM; Coordenar, orientar e controlar o desenvolvimento operacional das atividades da célula de retenção de alunos, desenvolvendo relatórios, acompanhando o desempenho da equipe, objetivando avaliar condições, comportamento e necessidades atuais para melhoria interna das ações e campanhas com alunos; Assegurar um atendimento de qualidade entre a Escola e os alunos/pais, através da gestão eficaz da equipe, fornecendo informações precisas sobre todos os procedimentos da Escola, com o propósito de construir um relacionamento sólido; Realizar pesquisas demandadas pela Diretoria Executiva de Inovação e Experiência do Cliente para apoiar decisões da Diretoria Executiva; Contribui para defesa dos interesses da Escola para o fortalecimento da imagem institucional.Acompanhar diariamente os indicadores de permanência dos alunos que estão sendo desenvolvidos no Squad de Retenção; Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho diários de permanência, retenção e evasão de alunos; Revisar regularmente os algoritmos de previsão de evasão de alunos para todas as ofertas e propor novos elementos, em parceria com TI, que melhorem os algoritmos e permitam ações preditivas de retenção; Atuar em colaboração com as áreas financeira, acadêmica e de marketing para mitigar possíveis trancamentos, evasões ou cancelamentos; Requisitar quando necessário a participação de recursos previamente destacados das áreas acadêmica, marketing e financeira em ações de retenção; Registrar toda ação de retenção realizada, seja esta bem-sucedida ou não, para fins de gestão do conhecimento e melhora dos algoritmos de previsão; Padronizar, unificar e centralizar as atividades referentes a bolsas de estudo, seguro educacional e financiamentos; Elaborar as políticas, regulamentos e processos da área de bolsas alinhado as diretrizes institucionais; Responsável pelos processos do FIES, divulgação e orientações aos estudantes e à CPSA de todas as unidades; Com base nos algoritmos, dados e informações entender as motivações de evasão e propor ações de retenção, objetivando a redução desse número; Desenvolver ações automatizadas (p.Ex. disparos de mensagens para WhatsApp ou SMS) ou customizadas (procedimentos de caráter financeiro ou acadêmico) para evitar trancamento, evasões ou cancelamentos de matrículas de alunos de todas as ofertas.Requisitos:Graduação Completa; Desejável Pós-Graduação; Local: Vila Mariana SP
