Job descriptionSomos o Grupo Mater, formado pelas marcas: PJNeblina Materiais Elétricos, Artegra Soluções em Energia e Materlog Logística. Temos uma sólida experiência no mundo da energia a mais de 59 anos, dentro dos mais elevados padrões de atendimento e soluções que englobam gestão de itens e projetos técnicos.
Somos uma empresa 100% nacional e um dos maiores distribuidores de materiais elétricos do Brasil. Ao todo contamos com 9 filiais e 5 centros de distribuição espalhados pelo país. Convidamos você para também se tornar um Mater e fazer parte da nossa equipe de profissionais engajados em transformar o mundo da energia!
Gostaríamos muito de conhecer um pouco mais sobre você!
Main responsibilitiesO Coordenador de Relacionamento com o Cliente será responsável por liderar e gerenciar uma equipe de 25 pessoas distribuídas em 5 filiais, garantindo a excelência no atendimento ao cliente tanto no pré-vendas quanto no pós-venda.
Este profissional deve ser capaz de analisar resultados, definir metas e implementar estratégias eficazes, além de apresentar relatórios detalhados à gerência e diretoria. Adicionalmente, terá a responsabilidade de buscar novas oportunidades de mercado e distribuir clientes novos e inativos para a equipe de vendas.
1-Responsabilidades Principais: Gestão de Equipe: Coordenar uma equipe de 25 colaboradores em diferentes filiais, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.Realizar reuniões diárias online para alinhar metas e discutir estratégias com a equipe.Avaliar e desenvolver as competências dos membros da equipe, proporcionando feedback constante e treinamentos quando necessário.Atendimento ao Cliente:Manter um alto padrão de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação dos mesmos em todas as interações;Atender clientes via telefone, e-mail e outros meios de comunicação, resolvendo problemas e respondendo a consultas de maneira eficiente e profissional.Análise e Estratégia:Monitorar e analisar os resultados da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas;Definir e acompanhar metas e KPIs, garantindo que os objetivos da empresa sejam atingidos;Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com o cliente que melhorem a retenção e fidelização.Relatórios e Apresentações:Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e apresentar os resultados à gerência e diretoria;Propor melhorias e inovações baseadas em análises de dados e feedback dos clientes.Pré-Vendas e Distribuição de Oportunidades:Buscar novas oportunidades de mercado, identificando potenciais clientes e mercados inexplorados;Fomentar as 13 filiais de vendas com novos leads e oportunidades de negócios;Distribuir clientes novos e inativos para mais de 250 vendedores, assegurando uma distribuição equitativa e estratégica;Colaborar com a equipe de vendas para garantir o follow-up eficaz e a conversão de leads em vendas. Requirements and skillsRequisitos: Formação: Superior completo em Comunicação Social, Administração, Marketing ou áreas afins. Pós-graduação em Liderança, Gestão de Pessoas, Inovação ou áreas relacionadas será um diferencial.Experiência: Mínimo de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, com pelo menos 2 anos em posição de liderança.Habilidades Técnicas:Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios;Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de comunicação online;Conhecimento em plataformas Exact Sales, Neoway, Pipedrive e Totvs.Habilidades Pessoais:Liderança: Capacidade de inspirar e motivar equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.Comunicação: Habilidades de comunicação interpessoal e de apresentação, com capacidade para explicar conceitos complexos de forma clara.Resolução de Problemas: Abordagem proativa e criativa para resolver problemas e superar desafios.Organização e Gestão do Tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, mantendo a eficiência.Empatia e Inteligência Emocional: Capacidade de compreender e responder às necessidades e sentimentos dos clientes e membros da equipe.Flexibilidade: Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças e novas situações.Pensamento Estratégico: Habilidade para planejar a longo prazo e implementar estratégias eficazes para atingir metas.Orientação para Resultados: Foco constante em atingir e superar metas estabelecidas. Additional informationConheça um pouco mais sobre os benefícios que oferecemos: Salário compatível cm o mercado;Vale Transporte ou Estacionamento;Vale Alimentação;Refeição no Local;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Oportunidades de Crescimento;Desenvolvimento Profissional;Descontos em Instituições de Ensino Superior;Descontos na loja física da PJNeblina;Convênio com SENAC, SESI E SESC;Ginástica Laboral;Universidade Corporativa - Grupo Mater;Trabalho de 2ª a 6ª feira em horário comercial.
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