Customer Success Analyst

O que esperamos de você? Como Especialista de Customer Success, você será o ponto de contato principal para nossos clientes, garantindo a satisfação e o sucesso deles com nosso SaaS. Suas principais responsabilidades incluem análise e manipulação de dados, suporte consultivo, desenvolvimento de campanhas junto aos clientes e condução de treinamentos e workshops. Responsabilidades: Compreender o Negócio: É essencial entender a dinâmica do setor automotivo, bem como o modelo de negócio da empresa, para contribuir e aprimorar nossos produtos e serviços; Data-Driven Decision Making: Analisar dados de uso dos clientes para identificar tendências, prever necessidades e personalizar a abordagem de sucesso do cliente Análise de Métricas: Correlacionar diferentes métricas para identificar impactos no desempenho; Campanhas de Customer Success: Desenvolver e executar campanhas junto aos clientes, com base em funis de retenção e adoção; Atendimento Consultivo: Oferecer atendimento e suporte proativo, incluindo treinamentos e workshops; Gestão de Relacionamentos: Manter comunicação constante com os clientes para entender suas necessidades e promover engajamento; Feedback do Cliente: Coletar e analisar feedback para direcionar melhorias no produto; Copywriting, Workshops e Treinamentos: Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias de sucesso do cliente, incluindo treinamentos, workshops e recursos educacionais; Atendimento ao Cliente / Help Desk: Oferecer suporte e atendimento ao cliente em tempo real. Qualificações: Perfil Analítico: Habilidade em analisar, interpretar e manipular dados - experiência com bases de dados e ferramentas de análise; Ferramentas: Experiência avançada com Excel; Conhecimento de Funis: Capacidade de desenvolver campanhas que impulsionam a adoção do produto; Comunicação: Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Experiência comprovada em Customer Success ou áreas relacionadas. Habilidades Desejadas: Espanhol intermediário/avançado; Cursos em análise de dados ou marketing digital; Experiência em conduzir workshops e treinamentos; Conhecimento do mercado automotivo; Experiência em suporte consultivo e educativo em sistemas SaaS; Conhecimento sobre Power BI e Looker Studio.