A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia!Sobre a DelfiaSomos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um hub de soluções integradas que são arquitetadas de forma inteligente de acordo com a demanda dos clientes.Estamos em busca de uma pessoa que será curadora no cargo de Customer Success Analyst que terá as seguintes responsabilidades:Como Especialista em Customer Success, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes na Delfia. Sua principal função será desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, entender suas necessidades e objetivos, e fornecer suporte personalizado para garantir que eles alcancem o máximo valor de nossos serviços, na área de Operação.Para ser uma pessoa curadora precisamos que tenha competência técnicas:Construir e manter relacionamentos positivos e de longo prazo com os clientes, agindo como o ponto de contato; Compreender profundamente as necessidades e objetivos dos clientes, garantindo que suas expectativas sejam atendidas de forma eficaz; Pro ativamente identificar oportunidades de upsell e cross-sell, ajudando os clientes a expandir seu uso de nossos produtos/serviços; Identificar oportunidades de orientação e treinamento personalizado para os clientes, garantindo que eles estejam utilizando nossos produtos/serviços de maneira eficiente; Monitorar o progresso dos clientes, analisar métricas-chave de sucesso e identificar áreas de melhoria; Resolver proativamente quaisquer problemas ou preocupações dos clientes, trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para encontrar soluções; Coletar feedback dos clientes e transmitir informações valiosas para as equipes de Operações e Vendas, contribuindo para o desenvolvimento contínuo de nossos serviços; Excel;Aqui na Delfia temos como objetivo cuidar dos nossos curadores e curadoras com benefícios que os apoiem em suas jornadas:Sua saúde é muito importante para nós. Por isso, buscamos sempre levar os melhores benefícios de saúde e bem-estar para nossos curadores e curadoras com:? Assistência médica e odontológica Porto? Conexa Saúde: atendimento telemedicinal em clínica geral, nutrologia e psicologia; ? Seguro de VidaPara quem tem filhos, temos o compromisso e apoiar a jornada dos pequenos curadores com:?Auxílio creche; ?Kit Parentalidade; Para ampliar seus conhecimentos com diferentes perspectivas possuímos:? Educação Corporativa UCD? Facilidades e Parcerias (crédito consignado, desconto em escolas de idiomas)? Convênio Sesc; Em nossa sede você terá à disposição:? Happy hour semanal; ? Minimercado;? Espaço de descompressão e jogos; ? Manicure e Quick Massage; ? Comemoração aniversariantes do mês.
