Descrição da vaga Estamos em busca de um Customer Success estratégico e "mão na massa" para fortalecer o relacionamento com nossos alunos na Escola da Marcenaria, parte do grupo Leo Madeiras.
Essa posição é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos alunos, acompanhando sua jornada e identificando oportunidades de vendas que agreguem valor para eles e para o nosso negócio.
Buscamos alguém focado em resultados e com habilidade para controlar indicadores, promover um atendimento de excelência e construir relacionamentos duradouros .
Se você sabe se comunicar de forma clara , promover networking entre alunos e o mercado e está sempre atento a oportunidades de vendas, essa vaga é para você.
Estamos à procura de uma pessoa que faça a diferença no dia a dia e atue como uma peça-chave para o sucesso de nossos alunos e da Escola da Marcenaria.
Responsabilidades e atribuições: Acompanhar e dar suporte aos alunos : Realizar o acompanhamento completo da jornada dos alunos, desde a matrícula até a conclusão do curso, garantindo que tenham uma experiência positiva e que alcancem seus objetivos.
Foco em Satisfação e Retenção : Estabelecer uma comunicação próxima com os alunos, ouvindo e respondendo suas dúvidas e preocupações, e implementando ações que melhorem sua satisfação e incentivem a continuidade nos cursos.
Identificar Oportunidades de Vendas : Analisar o perfil dos alunos e identificar oportunidades de vendas adicionais, como cursos complementares, materiais exclusivos ou serviços que agreguem valor à experiência.
Promover Networking e Engajamento : Facilitar conexões e networking entre alunos e com o mercado, promovendo eventos, grupos e discussões que ampliem o engajamento e criem uma comunidade ativa.
Monitorar Indicadores de Sucesso : Manter e analisar KPIs relacionados à satisfação, retenção e vendas, tomando decisões baseadas em dados para ajustar estratégias e otimizar resultados.
Melhorar Processos de Atendimento : Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento com alunos, buscando sempre mais eficiência e uma experiência diferenciada.
Colaborar com Equipes Internas : Trabalhar em conjunto com as equipes de Marketing, Vendas e Operações para alinhar estratégias e iniciativas que garantam uma experiência consistente e de qualidade para os alunos.
Experiências Necessárias: Experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Success : Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas voltadas à educação ou serviço, com histórico comprovado de gestão de relacionamento e retenção de clientes.
Conhecimento em Vendas Consultivas : Experiência em identificar e aproveitar oportunidades de vendas, com habilidades de escuta ativa e entendimento das necessidades do cliente para propor soluções alinhadas ao perfil dos alunos.
Habilidade com Controle de Indicadores e Análise de Resultados : Experiência em monitoramento e análise de KPIs, com capacidade de tomar decisões baseadas em dados para melhorar a satisfação e a retenção.
Comunicação e Habilidades Interpessoais : Forte habilidade de comunicação, tanto para resolver problemas quanto para criar conexões e engajar alunos.
Experiência em facilitar ou participar de eventos ou grupos de networking é um diferencial.
Experiência em Melhoria de Processos : Capacidade de avaliar e melhorar processos de atendimento ao cliente, com o objetivo de otimizar a experiência dos alunos e garantir maior eficiência.
Trabalho em Equipe e Colaboração Multidisciplinar : Experiência em colaborar com equipes internas, como Marketing, Vendas e Operações, para alinhar estratégias e melhorar a jornada do aluno.
Requisitos e qualificações: Formação Acadêmica (Desejável) : Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência com Ferramentas de Gestão e Relacionamento : Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), como HubSpot, Salesforce ou similar, para gerenciar o relacionamento com os alunos de forma eficaz.
Familiaridade com Plataformas de Comunicação e Atendimento : Experiência no uso de Microsoft Teams, Zoom e WhatsApp Business para comunicação, acompanhamento e resolução de dúvidas e problemas.
Habilidade com Ferramentas de Análise de Dados : Experiência básica com Excel ou Google Sheets para monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação e retenção dos alunos.
Capacidade de Negociação e Vendas : Habilidade para identificar oportunidades de vendas adicionais e desenvolver propostas que atendam às necessidades dos alunos, com experiência em técnicas de vendas consultivas.
Excelentes Habilidades de Comunicação Escrita e Verbal : Capacidade de transmitir informações de forma clara e eficiente, tanto para resolver problemas quanto para engajar e conectar-se com os alunos.
Perfil Analítico e Orientado a Resultados : Habilidade para interpretar dados e tomar decisões informadas com base nas métricas de desempenho e no feedback dos alunos, visando aprimorar o relacionamento e aumentar as vendas.
Proatividade e Resiliência : Ser uma pessoa "mão na massa", com perfil resolutivo e capacidade de lidar com desafios diários, sempre focando em melhorar a experiência do aluno.
Informações adicionais: Salário : A ser definido, com base na experiência e qualificações do candidato.
Benefícios : Trabalho Híbrido : Flexibilidade para trabalhar em modelo híbrido, combinando o escritório e o trabalho remoto.
Convênio Médico e Odontológico : Cuidado com a saúde e bem-estar.
Seguro de Vida : Proteção adicional para o colaborador e sua família.
Vale Alimentação (VA) : Auxílio para despesas com alimentação.
Alimentação no Local : Refeições fornecidas na empresa para maior comodidade.
Gympass : Acesso a academias e atividades físicas para promover uma vida saudável.
Bônus Anual : Reconhecimento pelo desempenho e comprometimento com os resultados da empresa.
Comissionamento sobre Vendas : Oportunidade de aumentar a remuneração com base nas vendas realizadas.