Elaborar estratégias de atendimento ao cliente alinhadas aos objetivos de negócios da empresa;
Acompanhar metas claras e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso do cliente;
Crescimento de Receita: Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de negócios com os clientes existentes;
Colaborar com a equipe de vendas para converter essas oportunidades em receita adicional;
Gestão de Relacionamento com o Cliente:
Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os clientes, entendendo suas necessidades específicas e metas de negócios;
Agendar reuniões regulares e interações proativas para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos;
Entendimento do Produto e Serviço:
Dominar a gama completa de produtos e serviços oferecidos pela empresa;
Colaborar com as equipes de produto e desenvolvimento para garantir que os produtos atendam às necessidades dos clientes;
Implementação e Integração:
Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para planejar e executar a implementação bem-sucedida de soluções de dados e análises;
Treinamento e Educação:
Desenvolver programas de treinamento personalizados para clientes, abordando seus casos de uso e necessidades específicas;
Avaliação e Monitoramento:
Estabelecer métricas de sucesso com os clientes e acompanhá-las de perto, identificando oportunidades para otimização;
Utilizar ferramentas de monitoramento e análise para rastrear o uso do produto pelos clientes;
Resolução de Problemas:
Responder prontamente às consultas e preocupações dos clientes, garantindo uma resolução rápida e satisfatória;
Coordenar com as equipes internas, como suporte técnico e desenvolvimento, para resolver problemas complexos;
Renovação de Contratos:
Analisar a saúde do relacionamento com os clientes, antecipar necessidades de renovação de contrato;
Apoiar time comercial na negociação de termos e condições contratuais;
Comunicação:
Manter uma comunicação constante com os clientes, fornecendo atualizações regulares sobre novos recursos e melhores práticas;
Coletar feedback regular dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e análises de dados;
Análise de Dados:
Utilizar ferramentas de análise de dados para entender o comportamento e as tendências dos clientes;
Defesa do Cliente:
Atuar como um defensor ativo dos interesses do cliente dentro da empresa, assegurando que suas preocupações sejam abordadas.
Experiências necessárias:
Experiência comprovada em Customer Success;
Habilidades de comunicação verbal/escrita;
Inglês Avançado;
Ter atuado em Gestão de Projetos será um diferencial;
Vivência em interação prévia com time comercial será um diferencial;
Experiência em empresas de bureau de crédito será um diferencial.
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