Você é aquela pessoa que adora resolver problemas e atender os clientes da melhor forma possível?Então, temos a oportunidade perfeita para você!Estamos procurando um/a Customer Success Manager para fazer parte do nosso time dinâmico e em constante evolução.Como Customer Success Manager, você será responsável por:Adoção do Produto e Gestão da Experiência:Conduzir o processo de adoção do produto, garantindo que o cliente utilize todas as funcionalidades da plataforma Eyecare de forma eficiente.Ser o guardião da experiência do cliente, atuando proativamente para solucionar problemas e mediar interações com as equipes de vendas, suporte e produto.Reuniões e Acompanhamento de Resultados:Realizar reuniões trimestrais com os clientes para apresentar resultados, discutir o uso do produto e sugerir novas funcionalidades ou melhorias.Orientar os clientes sobre as melhores práticas de uso da plataforma, oferecendo treinamentos quando necessário para garantir a plena utilização.Gerenciamento da Jornada do Cliente:Acompanhar a jornada do cliente e desenvolver estratégias de retenção e fidelização, sempre alinhadas com os objetivos e desafios específicos de cada cliente.Planejar e implementar estratégias de NPS e pesquisas de satisfação para monitorar e melhorar a experiência do cliente.Identificação de Oportunidades de Melhoria:Trabalhar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhorias na utilização do produto pelos clientes, propondo ajustes e soluções que possam otimizar sua experiência.Colaborar com a equipe de Produto para registrar melhorias solicitadas pelos clientes, sempre buscando melhorar continuamente o processo de sustentação.Registro de Interações e Gestão da Informação:Manter um registro consistente das interações e informações relevantes de cada cliente, utilizando ferramentas de CRM e gestão de dados.Garantir que as informações sobre cada cliente estejam atualizadas e disponíveis para todos os stakeholders envolvidos.O que você precisa ter para brilhar nessa oportunidade:- Experiência comprovada como Customer Success Manager, de preferência em ambiente de SaaS- Habilidades de comunicação e empatia, com foco no atendimento ao cliente- Capacidade de análise de dados e resolução de problemas- Familiaridade com ferramentas de CRM e métricas de sucesso do cliente- Proatividade, organização e excelente capacidade de priorizaçãoAlém de fazer parte de um time incrível, você ainda vai contar com:- Regime híbrido de trabalho- Benefício Flexível de R$ 876,80.- Benefício Visão- DayOff de aniversário- Programa de desenvolvimento profissional- Ambiente descontraído e cultura de inovaçãoEntão, o que você está esperando? Venha fazer parte dessa jornada de sucesso conosco!
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