Customer Success Sênior

Sobre a empresa A Develcode é uma empresa especializada no desenvolvimento de software, reconhecida pelo GPTW e por sua excelência.
Os profissionais que a compõem possuem uma sólida experiência no mercado de TI.
Há mais de 9 anos no mercado, atua com projetos diversificados, proporcionando soluções de valor para atender as necessidades do cliente e seu negócio.
Nossa matriz se encontra em Caxias do Sul - RS, mas nossa equipe composta por mais de 100 colaboradores está por todo o território brasileiro.
Possuímos grandes clientes que atuam no Brasil e no mundo, trabalhando com desenvolvimento ágil através de SQUADs.
Sempre buscamos desenvolver e encontrar novos talentos, e você pode ser um deles!
Sobre a Vaga Responsabilidades: Desenvolver relacionamentos com clientes, promovendo a retenção e fidelização, e evitando a evasão dos clientes; Desenvolver políticas, estratégias e ações para melhorar a experiência do cliente; Identificar, juntos aos clientes, pontos de insatisfação e trabalhar com as áreas necessárias para resolver os problemas e transformar o cliente em satisfeito; Identificar pontos de melhoria de satisfação no cliente; Identificar e aplicar formas de fazer o cliente consumir mais e melhor o produto ou serviço, incluindo cross-sell e up-sell.
Requisitos Proficiente em aplicativos de produtividade, especificamente no Excel e no PowerPoint; Conhecimento das práticas de atendimento ao cliente; Aptidão técnica e capacidade de aprender programas de software; Conhecimento de tecnologias, redes, internet, servidores web; Experiência com sistemas de CR; Residir em São Paulo.
Benefícios Vale Alimentação; Auxílio creche; Plano de saúde; Auxílio Home Office; Inglês in Company; Plataforma de Cursos Alura; TotalPass; Vittude; Swile Shop; Incentivo a certificações; Apoio Psicológico; Benefícios flexíveis; E muita troca de conhecimento e experiências.