Cx Expert - Especialista(A)

Descrição:
Experiência Profissional:
Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX;
Experiência em CX / UX;
Metodologias de desenvolvimento lean/agile;
Design thinking;
Problem Solving;
Desejável experiência em Rede/TI;
Desejável conhecimento em tecnologias de rede (LTE, 5G, IP/MPLS, Ethernet, e IPv6) e sistemas de aprovisionamento;
Formação superior em Engenharia de telecomunicações, TI, Administração, Economia e correlatas.

Descrição do perfil:
Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.

Principais Atividades:
Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes;
Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio;
Entrevistar os usuários e compreender eventuais dores;
Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação;
Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS), voz do cliente e KPIs de negócio das jornadas;
Multiplicar boas práticas com foco em CX;
Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas.

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