Especialista em Excelência Operacional (Call Center)IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET: A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!
Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!
Responsabilidades: Responsável por analisar dados, identificar melhorias e implementar inovações, sendo chave na promoção da excelência.Responsável pela execução do planejamento da Central de Atendimento;Responsável pelo monitoramento da performance e otimização da eficiência da área.Contribuir para Gestão da Excelência Operacional da Central de Atendimento;Garantir a aderência ao orçamento;Controlar os indicadores da gerência;Requisitos: Ensino Superior Completo;Conhecimento em Pacote Office, Power BI e SQL;Conhecimento em Metodologias de resolução de problemas;Conhecimentos de Planejamento Estratégico e Planejamento Operacional;Conhecimento em gestão de indicadores e desenvolvimento de dashboards via ferramentas BI.Desejáveis: Certificações Lean Six Sigma;Conhecimento em Minitab;Inglês intermediário;Benefícios: Vale transporte ou reembolso do fretado ou estacionamento local;Vale refeição e/ou alimentação;Cartão multibenefícios;Plano de saúde e odontológico;Participação de resultados;Auxílio creche;Licença parental estendida (6 meses para mulheres e 20 dias para homens);Seguro de vida;Gympass;Empréstimo consignado;Plano de aquisição de ações;Day off aniversário;Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);Descontos na compra de pneus Michelin;Campanha anual de vacinação contra a gripe;Programa de promoção da saúde psicológica;Plataforma de desenvolvimento;Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores.
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