Especialista Em Experiência Do Cliente (Cx)

Principais atividades:Mapear e entender a Jornada do cliente de ponta a ponta sendo responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a sua experiência em todos os contatos com a empresa;Responsável pela gestãoda experiência, insights e implementação de melhorias em todo o processo;Ser responsável pela implementação, operacionalização e análise de resultados das pesquisas de monitoramento e satisfação dos clientes (NPS, CES e CSAT);Direcionar as melhoriasidentificadas para os times responsáveis;Construir relacionamentos com as áreas internas, garantindo agilidade na resolução de problemas relacionados a experiência do cliente;Em conjunto com time deUX, monitorar, gerir e melhorar a experiência do usuário nos diversos portais;Promover uma cultura centrada no cliente em toda a organização;Responsável pela otimização de processos, Identificando gargalos e oportunidades para otimizar processos com foco na experiência do cliente;Analisar e identificar oportunidades de aprimoramento com base nas melhores práticas do mercado, benchmarking, adaptadas à realidade da empresa. Responsável por preparar e executar apresentações para stakeholders e áreas envolvidas;Auxiliar na implementação dos KPI ´S da área, acompanhar as métricas e elaborar relatórios de desempenho quantitativo e qualitativo, para propor melhorias na jornada do cliente em todas as frentes;Atuar, junto com o timede BI, para auxiliar na construção de dashboards. Formação Graduação em Marketing, Publicidade e Propagando ou áreas afins;Pós-graduação na área;Ampla experiência em pesquisas de monitoramento e satisfação de Cliente