Descrição da Vaga: Especialista em Produto / Suporte Técnico
Sobre a Nick
A Nick está em busca de um Especialista em Produto para se juntar ao time de desenvolvimento e suporte ao cliente.
Nossa equipe é formada por desenvolvedores, gerente de produto e designer, com apoio da equipe comercial.
Nesta função, você contribuirá para aprimorar produtos que impactam o atendimento em clínicas e hospitais em todo o Brasil.
Área de Especialização Profissional
Ensino médio completo.
Estar cursando graduação ou tecnólogo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas será considerado um diferencial.
Formato
: CLT, com trabalho remoto e possibilidade de viagens para unidades de atendimento e escritório.
Requisitos:
Experiência com suporte técnico e resolução de problemas em sistemas.
Habilidade para prestar suporte técnico e auxiliar a equipe comercial na apresentação e implementação de produto.
Boa comunicação e capacidade para resolver dúvidas com clareza e respeito.
Facilidade para desenvolver documentação técnica e material de apoio ao usuário, incluindo vídeos e manuais.
Proatividade para identificar problemas de usabilidade e propor melhorias.
Experiência com ferramentas de suporte, como Help Scout, para controle e monitoramento das requisições dos usuários.
Descrição das Atividades:
Suporte ao Usuário
: Atender usuários via telefone, acesso remoto e/ou presencial, solucionando dúvidas e problemas.
Controle de Requisições
: Monitorar e classificar as requisições de suporte, analisando o tipo de problema, prazo de atendimento e a solução aplicada.
Desenvolvimento de Conteúdo
: Criar manuais, textos e vídeos para facilitar o uso do sistema, detalhando funcionalidades, regras de negócio e níveis de acesso.
Visitas Técnicas
: Realizar visitas técnicas aos clientes para levantamento de requisitos, configurações do sistema, treinamentos e avaliações de usabilidade das funcionalidades.
Aprimoramento Contínuo
: Avaliar e monitorar o uso da ferramenta junto aos clientes, coletando feedback para novos desenvolvimentos e funcionalidades.
Testes de Funcionalidades
: Testar novas funcionalidades, de acordo com a demanda de desenvolvimento.
Responsabilidades:
Prestar suporte técnico de alto nível para garantir que as funcionalidades da plataforma estejam sempre operando a 100%.
Apoiar a equipe comercial na apresentação do produto e nas visitas técnicas, fornecendo explicações detalhadas sobre as funcionalidades do sistema.
Colaborar com as equipes de desenvolvimento e comercial para garantir uma experiência completa e satisfatória para o usuário final.