(VAGA PRESENCIAL EM CURITIBA)Sobre a Groner: A Groner é uma empresa líder em soluções de CRM voltadas para o mercado solar. Nossa missão é proporcionar ferramentas eficientes e inovadoras que permitam aos nossos clientes maximizar seu potencial no setor de energia solar. Se você é apaixonado por tecnologia, atendimento ao cliente e sustentabilidade, queremos conhecê-lo! Responsabilidades do Cargo Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico e orientação aos clientes via whatsapp, e-mail ou HelpDesk Intercom, resolvendo problemas e respondendo a perguntas sobre a plataforma. Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar e analisar problemas técnicos relatados pelos clientes, oferecendo soluções eficazes e detalhadas. Documentação de Incidentes: Registrar e documentar todos os detalhes dos problemas e das soluções fornecidas em sistemas de gestão de tickets, garantindo um histórico preciso e acessível. Treinamento e Orientação: Conduzir sessões de treinamento e criar materiais educativos para capacitar os clientes no uso da plataforma e na otimização dos recursos disponíveis. Coordenação com Equipes Internas: Trabalhar em parceria com as equipes de desenvolvimento, engenharia e produto para relatar bugs, solicitar melhorias e resolver problemas complexos. Monitoramento e Manutenção: Monitorar o desempenho da plataforma, identificando possíveis problemas antes que afetem os clientes, além de realizar manutenção preventiva quando necessário. Análise de Feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na plataforma e colaborar com as equipes internas para implementar essas melhorias. Atualização de Conhecimento: Manter-se atualizado sobre as novas funcionalidades da plataforma, atualizações e melhores práticas para garantir um suporte sempre atual e preciso. Requisitos do Cargo Educação(Opcional): Cursando graduação ou formação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou afins. Experiência Profissional: Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou em uma função similar, com preferência por experiência em suporte a plataformas digitais ou software. Habilidades: Autogestão, Proatividade, Organização, Resolução de problemas, Capacidade analítica, Comunicação escrita e verbal acertivas, Comunicação interpessoal, Adaptabilidade e facilidade com ferramentas digitais. Benefícios Wellhub - acesso a várias academias, estúdios, aulas online e alguns aplicativos de bem-estar. Psicólogo online ou presencial(Curitiba/PR) Folgas em feriados e no final do ano(à consultar)