? Faça parte de uma revolução tecnológica no mundo do IoT no de setor de rastreamento veicular! Estamos crescendo e nos encontramos na busca de Estagiário de CS. | | Missão da oportunidade | Como estagiário de Sucesso do Cliente, você será fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes, além de ajudar na identificação de oportunidades de melhoria nos produtos e serviços oferecidos. | Objetivos Gerais | Compreender o Produto/Serviço: Entender profundamente os produtos/serviços oferecidos pela Softruck, suas funcionalidades, benefícios e valor para os clientes. Desenvolver Habilidades de Comunicação: Aprender a se comunicar de forma clara e eficaz com os clientes, seja por telefone, e-mail ou chat. Dominar as Ferramentas de Sucesso do Cliente: Familiarizar-se e tornar-se proficiente no uso das ferramentas, como CRM (Hubspot), sistemas de tickets, e outras plataformas relevantes. Entender as Necessidades do Cliente: Aprender a identificar e compreender as necessidades dos clientes, buscando soluções adequadas para atendê-las. Desenvolver Habilidades de Resolução de Problemas: Aprimorar a capacidade de resolver problemas dos clientes de forma eficiente e satisfatória, visando garantir sua satisfação e fidelização. Trabalhar em Equipe: Colaborar com outros membros da equipe de Sucesso do Cliente, compartilhando conhecimentos e trabalhando em conjunto para alcançar os objetivos comuns. | Atividades e Responsabilidades: | Treinamento e Integração: Participar de treinamentos introdutórios sobre os produtos/serviços da empresa, processos de suporte ao cliente, vendas cruzadas (cross sell) e vendas adicionais (up sell), bem como procedimentos para ajuste de contratos. Assistência em Atendimentos e Vendas: Auxiliar os membros da equipe no atendimento aos clientes, respondendo a perguntas simples, identificando oportunidades de vendas adicionais durante interações com clientes e ajudando a elaborar propostas de upgrades ou serviços adicionais. Vendas Cross Sell e Up Sell: Participar ativamente das iniciativas de vendas cruzadas e vendas adicionais, identificando oportunidades de upsell durante interações com clientes, apresentando os benefícios adicionais dos produtos/serviços e fechando negócios quando apropriado. Ajuste de Contratos: Colaborar com a equipe na elaboração e ajuste de contratos de clientes, garantindo que as alterações solicitadas estejam alinhadas com as políticas da empresa e as necessidades do cliente. Análise de Dados: Realizar análises simples de dados relacionados às vendas cruzadas, vendas adicionais e ajustes de contrato, identificando padrões de comportamento do cliente e oportunidades de melhoria. | Perfil comportamental e requisitos | Ensino Superior em Andamento: Administração A partir do 8º período. Disponibilidade para cumprir a carga horária de 6 horas durante o período de funcionamento 08h00 às 18h00. Habilidade para se comunicar clara e eficientemente, tanto verbalmente quanto por escrito. Iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes a agir proativamente para resolvê-las. Foco em alcançar os objetivos de sucesso do cliente e em garantir a satisfação do cliente. Capacidade de identificar e resolver problemas de forma criativa e eficaz. Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente. ?Escritório super moderno no coração da Savassi, com ótimo ambiente de trabalho, ? Totalpass ?Comemoração de aniversariantes do mês, ? Day off no mês do aniversário, ? Sala de jogos com Playstation, fliperama e área para descanso, ?Biblioteca compartilhada e possibilidade de sugerir os próximos títulos adquiridos, ?Conta compartilhada na Udemy para aumentar seu conhecimento, ?Parceria com universidades - Descontos na UNA, UNI e PUC, ?Fazemos seu salario render mais com o clube de descontos da Softruck, com beneficios exclusivos em lojas como Cinemark, Burger King, Dominos, Espaço laser entre outros, ? Vale alimentação de R$ 17,50 ao dia para você aproveitar o melhor da gastronomia de BH, num cartão de crédito VISA, ?Café e frutas a vontade, ?Vale transporte ou combustível - Queremos facilitar sua locomoção até o trabalho, Desafios trabalhando numa empresa com time multinacional com atuação em diferentes partes do mundo ????????????, | Bolsa | R$ 1.040,00