Sobre a EXAME: Há mais de 50 anos, a Exame acompanha as diversas transformações que moldaram o cenário econômico do Brasil e no mundo. Em 2020, passamos a fazer parte do Grupo BTG Pactual e, desde então, estamos consolidando a nossa atuação em outras frentes de negócio que vão além de uma produtora de conteúdo. A Nova Exame é o principal veículo para desenvolvimento pessoal, profissional e empresarial no país, gerando líderes através da educação e informações de qualidade. Hoje, somos uma mediatech com atuação nas frentes de notícias, educação, eventos e de investimentos, com pessoas inquietas por mudar a maneira como o mundo consome informação. Missão: Nos últimos 56 anos, a Exame ajudou a mudar o Brasil. Fez do empreendedor um herói. Mostrou a importância de metas no serviço público. Incentivou as empresas brasileiras a se abrirem ao mundo. Agora, o foco da Exame é você. Seremos seu guia em investimentos e aperfeiçoamento pessoal. Sobre a OPORTUNIDADE : As principais atividades são: Identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria na jornada do cliente, aluno da Faculdade Exame Analisar métricas de experiência do cliente, como tempo de atendimento, tempo de fila, eficiência do atendimento, eficácia das réguas de comunicação e satisfação do cliente em avaliações de CSAT e NPS Analisar métricas financeiras e de engajamento dos alunos, como retenção, adimplência, progresso e engajamento nos cursos Garantir a consistência dos dados provenientes de diversos plataformas para visualização e processos com dados, em colaboração com nosso time de engenharia de dados Criar e manter dashboards, relatórios e processos com dados que facilitem a visualização de métricas-chave para equipes de CX e Faculdade Fornecer insights acionáveis para melhorar processos e a experiência do cliente Para mandar bem nesse desafio, esperamos que você tenha: Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como SQL, Google Sheets e visualização de dados Pacote Office avançado Boas habilidades de comunicação para trabalhar em equipe e apresentar em reuniões Disposição para contribuir com estruturação da Faculdade Exame Disponibilidade para trabalho presencial, na Vila Olímpia em São Paulo Será um diferencial: Experiências anteriores com times de CX e atendimento Experiência em empresa de educação