QUER SIMPLIFICAR E DEMOCRATIZAR O ACESSO AO CRÉDITO PARA MILHARES DE PESSOAS?
BORA FAZER ISSO JUNTOS!
Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu há 20 anos para simplificar e democratizar o acesso ao crédito , principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções. Assim como as fintechs, a tecnologia é nosso ponto central , sempre buscamos melhorias por meio da inovação e criamos metodologias, processos e ferramentas para facilitar o acesso aos serviços financeiros.
Estamos localizados em São José dos Campos, interior de São Paulo, e hoje contamos com mais 900 histórias , que juntas, compõe essa empresa que não para de crescer!
Venha fazer parte disso também!
*Para que sua inscrição seja considerada, preencha seu cadastro até o final e não esqueça de realizar o teste de perfil* /n Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história. Além disso, é interessante que você tenha Experiência na gestão de indicadores de CES, Churn Rate, CSAT e no acompanhamento de métricas operacionais de atendimento; Diferencial: conhecimento avançados em Excel e plataformas de análise de dados e Inglês intermediário; Formação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas correlatas; Fortes habilidades analíticas; Comunicação interpessoal avançada; Capacidade de liderar pequenas equipes ou projetos; Facilidade em identificar e priorizar áreas de melhoria; Conhecimento em Service Design será um diferencial; Vivência com gestão de projetos e busca por melhoria contínua dos processos.
/n O seu desafio será Coordenar a aplicação de pesquisas e análise de dados para identificar necessidades e expectativas dos clientes.
Gerenciar a aplicação e análise de métricas de satisfação como NPS, CES e CSAT, propondo ações de melhoria.
Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights para áreas parceiras, garantindo que as informações sejam utilizadas em iniciativas de melhoria.
Gerenciar e implementar melhorias colaborando com outras áreas para otimizar produtos e processos, estruturando estudos baseados em feedbacks de clientes coletados de múltiplas fontes de Voz do Cliente (VoC). Liderar a criação e atualização de FAQs e revisar procedimentos de atendimento para garantir consistência e eficiência.
Vivenciar a jornada do cliente para entender profundamente suas experiências e necessidades.
Analisar feedbacks dos clientes para identificar pontos de fricção na jornada do cliente e desenvolver soluções para aumentar a rentabilidade.
Mapear jornadas de clientes e desenvolver blueprints de serviços para garantir uma experiência integrada.