Como requisitos básicos, você deve ter:Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas; Experiência anterior com suporte técnico/Help Desk à usuários presenciais e remotos; Experiência em manutenção e instalação de software e hardware;Domínio básicos no sistema operacional Windows 10 e superiores;Conhecimento em Redes de computadores;Instalação e configuração do Pacote Microsoft Office;Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos;Boa comunicação para atendimento ao usuário e relacionamento com clientes internos; Gerenciar múltiplas demandas relacionados ao suporte; Disponibilidade para atuar 100% presencialmente na unidade Barra Funda;Certificações na área de TI relacionados a redes e suportes (diferencial);Focado no cliente e sempre gentil;Respeitar as diferenças;Trabalhar de forma colaborativa;Capacidade analítica;Organização;Senso de urgência e discernimento das prioridades;Bom relacionamento interpessoal.Como será seu dia a dia:Atendimento ao Usuário: Responder a chamadas, e-mails e tickets de suporte, fornecendo assistência técnica imediata para questões e problemas relatados pelos usuários;Diagnóstico de Problemas: Identificar e analisar problemas técnicos, utilizando conhecimento especializado e ferramentas de diagnóstico para determinar a causa raiz dos incidentes;Resolução de Incidentes: Guiar os usuários através de passos detalhados para resolver problemas ou, quando necessário, acessar remotamente os sistemas dos usuários para realizar correções diretamente ou realizar presencialmente dentro da empresa;Atualizações e Manutenção: Executar atualizações de software e hardware, realizar tarefas de manutenção preventiva para garantir o funcionamento ideal dos sistemas;Colaboração com Equipes: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de TI e departamentos para melhorar os processos de suporte e a experiência do usuário;Documentação e Feedback: Registrar detalhadamente os problemas e as soluções em um sistema de gerenciamento de incidentes para criar uma base de conhecimento que possa ser utilizada para resolver problemas futuros mais rapidamente. Controle de estoque de equipamentos de TI.