Eii, vem conhecer a **Gobrax! **Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax! Se identificou? Vamos com a gente?
**Sua missão como Gerente de After Sales**:
Ser responsável por liderar a equipe de operações (CS, DAF, Suprimentos, Suporte) e garantir a satisfação, retenção e fidelização dos clientes, bem como gerenciar a trajetória do cliente dentro da empresa, incluindo o processo de acompanhamento contínuo.
**Como será seu dia a dia**:
- Conduzir a execução dos planos estratégicos e operacionais nas áreas sob sua responsabilidade.
- Garantir que as políticas e diretrizes da empresa sejam comunicadas de cima para baixo e que sejam seguidas.
- Apoiar a coordenação na gestão da sua equipe direta: CS, DAF, Suporte e Suprimentos.
- Ser a conexão entre as áreas na identificação de gargalos nos processos.
- Desenvolver as políticas, os procedimentos e as rotinas da área.
- Apoiar o líder do setor na tratativa com clientes estratégicos.
- Apoiar o líder do setor em situações de "crise" no cliente.
- Apoiar os gestores na gestão de equipes, garantindo pessoas certas nas posições certas.
- Mapear necessidades de novas contratações sempre com foco na estratégia da empresa e observando orçamento da área.
- Garantir nas áreas sob sua responsabilidade a implantação e realização dos treinamentos necessários para o bom desempenho das atividades e na satisfação do cliente.
- Identificar necessidades de melhorias nos processos das áreas e coordenar os planos de ações necessários.
- Desenvolver relatórios de performance (KPI´s) alinhados à estratégia da empresa.
- Monitorar a eficiência das métricas dos KPI´s e propor mudanças quando necessário.
- Definir juntamente com os líderes métricas para acompanhar o desempenho de cada área (KPIs+OKR´s).
- Garantir um bom clima organizacional nas áreas sob sua responsabilidade.
- Garantir a eficácia das ações identificadas na Pesquisa de Cima.
**O que é essencial para essa função?**
- Graduação em Administração de Empresas, Comercial, Logística ou área relacionada;
- Desejável Especialização em Gestão.
- Orientação para resultados ( Excel avançado, Power BI, Sheet).
- Experiência em gestão de líderes
- Capacidade para analisar dados de clientes e utilizar insights para melhorar a experiência do cliente.
- Entendimento sólido dos processos de onboarding e ongoing.
- Habilidade em criar e manter relacionamentos fortes com clientes.
- Persuasão, resiliência, empatia, comunicação clara e assertiva, negociação.
**O que mais adoraríamos ver no profissional**:
Experiência na área de gestão de logística
Desejável experiência com Logtech.
Desejável fluência no Espanhol e/ou Inglês.
Conhecimento em logística e transporte na área de extra pesados será bem vindo.
**A Gobrax oferece**:
>> Remuneração fixa - Contrato PJ
>> Eventos e ações internas, palestras.
>> Gobrax Academy - Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal
>> Programa de Padrinhos e Madrinhas - Acampanhamento no Primeiro mês
>> Frutas disponíveis em horário de expediente.
>> Auxílio Licença maternidade e parternidade estendida
>> Happy Hours nas sextas-feiras
>> Regime de trabalho **Presencial** em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento.
**Nossa Cultura**:
Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.
Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.
Buscamos o \"UAU\" do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.
Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos!
Não prometemos o que não podemos cumprir.
Prezamos pela qualidade de vida.
Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa.
Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.
Lideramos pelo exemplo.
Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.
Vem ser um Gobrax!? :)