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Gerente de PA
SICOOB CREDIBRASILIA
4.0 de 5 estrelas
Brasília, DF
O Gerente de PA (Posto de Atendimento) é responsável por planejar, direcionar, organizar e sustentar as atividades da área comercial na agência de sua responsabilidade, realizando a gestão dos recursos materiais, financeiros e pessoas, bem como consultoria financeira no desenvolvimento e a implantação dos planos e ações de comercialização/vendas e atendimento a cooperados, em conformidade com as políticas e diretrizes da instituição e expansão dos negócios, e, gerenciando todas as operações do ponto de atendimento.
As principais atividades incluem:
Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam bem treinados e motivados para oferecer um serviço de alta qualidade.
Monitorar o desempenho da equipe, estabelecendo metas e realizando avaliações periódicas para garantir a melhoria contínua.
Gerenciar o fluxo de atendimento, garantindo que os clientes sejam atendidos de maneira eficiente e eficaz.
Resolver problemas e reclamações de clientes, buscando soluções rápidas e satisfatórias.
Manter o controle de estoque e garantir que todos os materiais necessários para o atendimento estejam disponíveis.
Implementar e monitorar políticas e procedimentos de atendimento, assegurando a conformidade com os padrões da empresa.
Realizar análises de desempenho e gerar relatórios gerenciais para a alta administração.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência operacional.
Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração e a sinergia entre os departamentos.
Participar de reuniões e treinamentos para se manter atualizado sobre as melhores práticas e novas tecnologias de atendimento ao cliente.
Requisitos:
Experiência mínima de 5 anos em gestão de Postos de Atendimento (PA) ou áreas correlatas.
Conhecimento avançado em processos operacionais e administrativos de PA.
Habilidade comprovada em liderança e gestão de equipes.
Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário.
Conhecimento em ferramentas de gestão e softwares específicos de PA.
CPA 10 ou 20.
Graduações:
Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Engenharia de Produção ou áreas afins.
Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão Empresarial ou áreas correlatas (desejável).
Diferenciais:
Experiência prévia em empresas do setor de serviços ou atendimento ao cliente.
Certificações em metodologias ágeis ou gestão de projetos.
Domínio de um segundo idioma, preferencialmente inglês ou espanhol.
Participação em cursos de atualização ou especialização na área de gestão de PA.
Conhecimento em técnicas de melhoria contínua e gestão da qualidade.
CEA.
Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio academia
Participação nos lucros
Previdência privada
Seguro de Vida
Vale-alimentação
Vale-refeição
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