Gerente De Ti - Operações E Suporte

Vaga Gerente de Operações e Suporte: Responsabilidades: Realizar gestão de incidentes e problemas atendimento segundo o ITIL, gerenciando incidentes, problemas, mudanças e transição de serviços; Conduzir salas de crise e gerenciar a crise de forma eficaz; Monitorar, reportar e garantir a disponibilidade, utilizando ferramentas de visibilidade; Realizar a operação de data center e DevOps; Implementar melhores práticas para deploy de aplicações; Gerir um time de suporte e manutenção contínua dos sistemas bem como operar APIs e integrações. Service desk - Responsável pelos processos e operação de triagem e priorização de chamados garantindo a satisfação dos usuários; Gerir e direcionar time que atua na operação e monitoramento do NOC; Gerenciar e monitorar processos noturnos; Realizar gestão de ferramentas de observabilidade, backup, redes, infraestrutura em geral, devops, entre outras necessárias para a operação do banco. Requisitos técnicos: Experiência anterior com gestão de incidentes e problemas (ITIL) com conhecimento em métodos de atendimento gestão de incidentes, problemas, mudanças e transição de serviços; Conhecimento em cloud computing e gestão de data center bem como DevOps; Habilidade em implementar melhores práticas para deploy de aplicações; Experiência em suporte e manutenção de sistemas e gestão de APIs e integrações; Experiência em atendimento e resolução de chamados de usuários finais; Experiência em operação e monitoramento de NOC; Habilidade e disponibilidade para gerenciar e monitorar processos noturnos; Conhecimento em ferramentas de observabilidade.