Gerente Sênior em Ciência de Dados (VoC)No Will, acreditamos na força das diferenças! Trabalhamos juntos em busca dos mesmos objetivos, valorizando e respeitando as diversas formas de pensar e ser. Nosso propósito é claro: ser parte de um movimento de inclusão financeira no Brasil, explorando caminhos onde poucos ousaram antes.A área de VoC é responsável por capturar, analisar e interpretar o feedback dos clientes, auxiliando o Will a melhorar produtos, serviços e experiências.Estamos em busca de um profissional para liderar nosso time de Analytics & Data Science na estrutura da VoC. Este papel crucial envolve identificar, compreender, mensurar e correlacionar rapidamente os obstáculos e desafios enfrentados pelos usuários com as nossas necessidades e indicadores de negócios. O objetivo é priorizar ações que melhorem a satisfação e o engajamento dos clientes, enquanto reduzimos o volume de contatos e a taxa de churn.Procuramos profissionais dispostos a enfrentar desafios contínuos, aprender constantemente e sair da zona de conforto. O ambiente é dinâmico, com mudanças frequentes e times autogerenciáveis e colaborativos.A pessoa que buscamos para essa posição tem as seguintes habilidades e experiências:Liderar projetos que envolvam técnicas de Machine Learning Avançadas e uso de AI Generativa.Traduzir dados complexos em insights claros e acionáveis, procurando proativamente oportunidades e fazendo as perguntas certas para gerar valor para o negócio.Atuar como o ponto focal para a experiência do cliente em Ciência de Dados dentro do Will.Desafiar o status quo, trazendo soluções criativas e provocativas para a melhoria da experiência do cliente.Correlacionar diversas fontes de informações (NPS, Churn, CR, CSAT, LTV) e desenvolver produtos acionáveis para as unidades de negócios, melhorando a jornada dos clientes e impulsionando os resultados do Will.Governar indicadores da Voz do Cliente.Realizar modelagem e estruturação de dados para garantir precisão e integridade das informações.Manter altos padrões de precisão dos dados, realizando verificações rigorosas e validando transferências entre fontes.Utilizar ferramentas de visualização de dados para criar dashboards interativos e informativos, permitindo que os usuários finais explorem dados de forma eficaz.Preparar e apresentar insights às lideranças e times de negócio, construindo apresentações e relatórios para disseminar a voz do cliente.Trabalhar em conjunto com diversas áreas da empresa para entender suas necessidades e fornecer dados relevantes.Promover a cultura técnica do time em Modelagem Estatística e Ciência de Dados fomentando um ambiente de colaboração, inovação, compartilhamento de boas práticas, visão crítica, autonomia e desenvolvimento técnico constante.Para isso, você vai precisar ter:Vivência no uso de AI generativa e LLMs;Vasta experiência em Modelagem Matemática/Estatística e Ciência de Dados, com histórico de entregas no nível Executivo;Experiência no uso de frameworks como: TensorFlow, PyTorch, Scikit-learn e Keras;Conhecimento de técnicas de Engenharia de Software aplicadas a modelos de Machine Learning;Experiência no uso de APIs para leitura de outputs do modelo.Experiência com ferramentas de visualização de dados como Metabase, Powerbi, Tableau ou Looker. Atuado em ambientes com infraestrutura em AWS (ECS, EC2, Redshift, S3, Athena, EMR);E Será Um Diferencial Se Você Tiver:Vivência em projetos de visão computacional;Ferramentas de processamento paralelo como Spark e Hadoop.Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações!Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:Agir com empatiaJá são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratização do crédito! #VemSerWill
#J-18808-Ljbffr
