Aqui somos #SangueLaranja!
Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.
F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento tem o poder da transformação!
Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação, nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história? /n Hard Skill: • Conhecimento em abordagens estruturadas; • Conhecimento da ferramenta ITSM, tanto em configurações, administração e desenvolvimento de novos projetos, fluxos, relatórios e dashboards; • Conhecimento em Gestão de Mudanças de TI; • Constante atualização no mundo digital; • Conhecimento em metodologia ágil/melhoria contínua; • Pacote Office; • Experiência comprovada em Gestão de Mudança de TI; • Experiência em implantação de processos de TI, com base nos processos do ITIL.
• Ensino superior em exatas (engenharia, TI, estatística ou áreas correlatas) e/ou administração.
Soft Skill: • Ter bom relacionamento e facilidade de comunicação; /n O gerente de mudança é responsável por supervisionar todo o ciclo de vida das mudanças, desde a solicitação até a implementação e revisão.
Ele garante que as mudanças sejam tratadas de acordo com os processos definidos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos pela organização.
O gerente de mudança avalia as solicitações de mudança (Request for Change - RFC) para garantir que estejam completas, bem definidas e alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.
Ele coordena a análise de risco das mudanças propostas para avaliar os impactos potenciais sobre os serviços existentes e sobre os recursos envolvidos.
Participa da Avaliação de Mudança para decidir se a mudança deve ser aprovada, rejeitada ou modificada.
O gerente de mudança trabalha de perto com outras funções de TI, como Gestão de Incidentes , Gestão de Problemas , Gestão de Configuração e Gestão de Capacidade , para garantir que as mudanças sejam planejadas e implementadas de maneira eficiente, sem afetar negativamente os serviços existentes.
Ele também coordena com as equipes responsáveis pela gestão de liberações (Release Management), garantindo que as mudanças sejam implementadas de forma controlada e que a documentação necessária esteja atualizada.
O gerente de mudança deve realizar uma análise de risco e impacto para cada solicitação de mudança.
Isso envolve a avaliação do impacto no negócio, no serviço, na infraestrutura e nos usuários.
Ele deve garantir que as mudanças que envolvem grandes riscos ou mudanças críticas sejam tratadas com mais rigor, como mudanças urgentes ou complexas.
Ele mantém o catálogo de mudanças atualizado, registrando todas as mudanças solicitadas, aprovadas, implementadas e verificadas.
A documentação de todas as mudanças é essencial para garantir rastreabilidade, conformidade e aprendizagem organizacional.
O gerente de mudança pode ser um membro ativo ou coordenador de um Comitê de Mudança (Change Advisory Board - CAB), composto por partes interessadas do negócio e da TI.
Esse comitê é responsável por revisar as mudanças propostas, avaliar os riscos e impactos e aprovar ou rejeitar as mudanças.
Ele tem a responsabilidade de definir e gerenciar o cronograma de mudanças, garantindo que as mudanças sejam implementadas em momentos apropriados, minimizando o impacto no negócio.
Ele também deve garantir que as mudanças sejam realizadas em conformidade com as janelas de manutenção e os períodos de baixa atividade.
O gerente de mudança acompanha o desempenho das mudanças após a implementação para garantir que os resultados estejam alinhados com os objetivos esperados.
Ele deve gerenciar o processo de revisão pós-implementação (Post-Implementation Review - PIR) para avaliar a eficácia da mudança, identificar falhas e aplicar melhorias nos processos futuros.
Em caso de mudanças urgentes ou emergenciais (por exemplo, para corrigir falhas críticas), o gerente de mudança deve tomar medidas rápidas e eficazes para minimizar os impactos negativos no serviço.
A aprovação dessas mudanças geralmente ocorre em um Comitê de Emergência de Mudança (Emergency Change Advisory Board - ECAB), que funciona de maneira ágil e com maior rapidez.
O gerente de mudança deve garantir que todos os envolvidos no processo de mudança (tanto dentro de TI quanto no restante da organização) estejam cientes das melhores práticas e dos procedimentos estabelecidos.
Ele também pode ser responsável por oferecer treinamentos ou workshops para aumentar a conscientização sobre o processo de gestão de mudanças.
O gerente de mudança deve assegurar que o processo de mudança esteja em conformidade com políticas internas, regulamentações externas e auditorias, especialmente quando se trata de mudanças que afetam a segurança ou a conformidade regulatória.