Sobre nós:
A Cactus Corporation é líder global no fornecimento de tecnologia de ponta para plataformas de jogos e apostas esportivas. Aqui somos diariamente incentivados a pensar fora da caixa, fazer diferente, correr riscos e experimentar coisas novas.
Se você gosta de ambientes dinâmicos e de trabalhar em times extremamente organizados, adaptáveis, comprometidos e produtivos, aqui é a sua casa!Nosso objetivo é estar no grupo de elite do segmento de Gambling e atualmente já estamos entre os 8 maiores, com escritório em pontos estratégicos do Brasil e presença em todos os cantos do globo (América Latina, Ásia e Europa).Temos uma missão clara de fornecer continuamente soluções inovadoras, flexíveis e centradas nos nossos clientes e parceiros, garantindo que tenham os melhores produtos e serviços de iGaming e a maior satisfação possível!E aí, deu match? Então vem para o nosso time!Estamos procurando umHead de CRM/Retençãoque será responsável por gerenciar as estratégias de relacionamento com o cliente e garantir a retenção a longo prazo, maximizando o valor do cliente (LTV) e otimizando a experiência pós-aquisição. O foco principal é desenvolver ações que aumentem a fidelização e o engajamento, utilizando dados e tecnologias para personalizar as interações.Responsabilidades:Desenvolvimento de Estratégias de CRM e Retenção:
Criar, implementar e otimizar estratégias de CRM para melhorar o relacionamento com os clientes ao longo de seu ciclo de vida.
Desenvolver programas de fidelidade e engajamento para aumentar a retenção e reduzir o churn.
Coordenar campanhas de marketing direto (e-mail, SMS, push notifications, etc.) para garantir a comunicação adequada com os clientes.
Análise de Dados e Segmentação:
Utilizar dados de comportamento, demografia e transações para segmentar clientes e personalizar campanhas.
Monitorar e otimizar KPIs como taxa de retenção, churn, NPS (Net Promoter Score), frequência de compra e engajamento.
Otimização da Jornada do Cliente:
Mapear e melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, identificando oportunidades de aumentar a satisfação e engajamento.
Implementar melhorias no onboarding de novos clientes e desenvolver estratégias de reativação para clientes inativos.
Gestão de Ferramentas e Automação de Marketing:
Gerenciar e otimizar o uso de ferramentas de CRM e automação de marketing (HubSpot, Salesforce, entre outras) para garantir a execução eficiente das campanhas.
Implementar workflows automatizados para melhorar a personalização e a relevância das comunicações.
Gestão de Equipe e Stakeholders:
Liderar uma equipe multidisciplinar (analistas de CRM, marketing e customer success) garantindo a execução das estratégias de retenção.
Colaborar com outras áreas, como Produto, Vendas e Atendimento ao Cliente, para garantir que todas as iniciativas estejam alinhadas.
Alinhamento com a Visão e Objetivos da Empresa:
Reportar resultados e métricas para a alta liderança, propondo ajustes estratégicos com base nos dados e no comportamento do cliente.
Requisitos:
Experiência Anterior:
Experiência sólida em CRM, marketing de retenção ou gestão de ciclo de vida do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia, e-commerce ou setores B2C.
Histórico comprovado de sucesso no aumento da retenção de clientes e na redução do churn.
Habilidades Analíticas e Orientação a Dados:
Capacidade de analisar e interpretar dados de clientes para desenvolver estratégias baseadas em insights.
Experiência com métricas de retenção, churn, lifetime value (LTV), customer engagement score (CES) e Net Promoter Score (NPS).
Conhecimento de Ferramentas de CRM e Automação:
Domínio de ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot, Oracle, e de automação de marketing (e-mail, SMS, push notifications).
Experiência com integração de plataformas e análise de dados com ferramentas como Google Analytics, Power BI, ou Tableau.
Foco em Jornada do Cliente e Experiência de Usuário (UX):
Experiência com otimização de jornada de cliente e com a criação de ações focadas em retenção e lealdade.
Habilidade em mapeamento de jornada e implementação de melhorias na experiência pós-venda.
Habilidades de Liderança e Comunicação:
Capacidade de gerenciar e motivar equipes, além de colaborar com diferentes departamentos.
Comunicação eficaz para apresentar insights e resultados para diferentes públicos, desde equipes internas até executivos e stakeholders.
Formação Acadêmica:
Graduação em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas afins. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios ou Marketing é um diferencial.