Job descriptionBuscamos uma pessoa, que tenha experiência de atuação como Incident Manager.Esse(a) profissional irá garantir ativamente a disponibilidade de serviços críticos, que estejam degradados no ambiente Digio e o gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários, também realizará a moderação em sala de crise com o controle de todas as atividades efetuadas pelos times técnicos e reporte da atuação em sala.Somos o Digio!!!Ambiente colaborativo sempre proporcionando melhorias durante nossos processos que devemos buscar e questionar se "o que foi feito em determinada situação não poderia ser melhor" visando excelência operacional e maior disponibilidade do ambiente, através de ações e comportamentos que remetem à melhor experiência de nossos clientes.Main responsibilitiesAtividades Principais:Monitoração de sistemas e infraestrutura através de ferramenta Dynatrace;Identificação de falhas e erros;Reporte de falhas;Elaboração de material de documento de conhecimento;Gerenciamento de chamados;Gestão de Incidentes;Acionamento de times necessários para composição de uma crise;Tratamento de incidente com objetivo em reestabelecer falhas;Gestão de conhecimento, problemas e postmortem sobre crises.Atividades Secundárias:Colaboração em construções de indicadores, documentos e processos internos;Atuar na melhoria dos processos de Gestão de Serviços.A equipe Córtex, dentre seus principais escopos, tem como objetivo central, garantir 100% de disponibilidade de serviços e sistemas Digio.Requirements and skillsRequisitos e qualificações:Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia;Perfil comunicativo, com senso de dono, criativo e organizado para conduzir salas de crises.O que é desejável?Curso ou certificação ITIL (Conhecimentos gerais);Inglês;Conhecimento em ferramentas de gestão de serviço (Top Desk, Jira, etc);Conhecimentos em PowerBI.O que é obrigatório?Conhecimentos em ferramentas de monitorações (Dynatrace);Conhecimentos gerais em Tecnologia da Informação;Excel intermediário;Paixão pela atividade;Capacidade analítica;Resiliência;Comprometimento;Comunicação assertiva, verbal e escrita;Negociação;Trabalho em Equipe;Senso Crítico;Organização.Additional informationVaga para atuação na região de Alphaville/Barueri - SP.
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