Incident Manager - Jr

Buscamos uma pessoa com experiência como Incident Manager.Esse(a) profissional irá garantir ativamente a disponibilidade de serviços críticos que estejam degradados no ambiente Digio e o gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários. Também realizará a moderação em sala de crise com o controle de todas as atividades efetuadas pelos times técnicos e reporte da atuação em sala.Atividades Principais:Monitoração de sistemas e infraestrutura através de ferramenta Dynatrace;Identificação de falhas e erros;Reporte de falhas;Elaboração de material de documento de conhecimento;Gerenciamento de chamados;Gestão de Incidentes;Acionamento de times necessários para composição de uma crise;Tratamento de incidente com objetivo em reestabelecer falhas;Gestão de conhecimento, problemas e postmortem sobre crises.Atividades Secundárias:Colaboração em construções de indicadores, documentos e processos internos;Atuar na melhoria dos processos de Gestão de Serviços.O que é desejável?Curso ou certificação ITIL (Conhecimentos gerais);Conhecimento em ferramentas de gestão de serviço (Top Desk, Jira, etc);Conhecimentos em PowerBI.O que é obrigatório?Conhecimentos em ferramentas de monitorações (Dynatrace);Conhecimentos gerais em Tecnologia da Informação;Paixão pela atividade;Capacidade analítica;Resiliência;Comunicação assertiva, verbal e escrita;Negociação;Trabalho em Equipe;Organização.Vaga para atuação na região de Alphaville/Barueri - SP.
#J-18808-Ljbffr