Líder De Central De Relacionamento Com O Aluno

Suas tarefas:
Liderar a execuo das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia;
Orientar a equipe na execuo das atividades inerentes aos atendentes.
Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na rea;
Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor
Minimizar os conflitos na rea;
Contribuir para o processo de melhoria contnua da rea;
Promover o ambiente propcio a motivao e trabalho em equipe;
Realizar os treinamentos especficos da rea visando o aperfeioamento tcnico e de processos da equipe;
Apoiar a gesto da CRA nos processos e no desenvolvimento de aes na unidade com foco na melhoria e aperfeioamento de processos e da equipe
Garantir o padro de atendimento e de processos conforme orientaes da mantenedora
Monitorar o nvel de atendimento e satisfao dos clientes
Acompanhar o processo de recrutamento e seleo
Promover os feedbacks peridicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe
Contribuir no processo de gesto da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA naunidade, quando existente

Seu perfil breve:
Graduao em Administrao, Relaes Pblicas, Gesto ou correlatos;
Sistemas Plusoft, TOTVS.