Lider De Cx

Líder de CX de Nível Supervisão

Nós estamos em busca de um líder excepcional para nossa equipe de Atendimento ao Cliente (CX), que será responsável por supervisionar e coordenar as atividades do time.
Como Líder de CX, você será responsável por:

- Liderar e orientar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo um excelente nível de serviço aos nossos clientes;
- Planejar, organizar e distribuir as tarefas diárias da equipe, de modo a maximizar a eficiência e a satisfação dos clientes;
- Monitorar o desempenho da equipe, identificar oportunidades de melhoria e implementar treinamentos e ações corretivas, quando necessário;
- Atuar como ponto de contato entre a equipe de CX e as demais áreas da empresa, garantindo a comunicação eficaz e a resolução de problemas;
- Analisar métricas e indicadores de desempenho da equipe, elaborando relatórios e propostas de melhorias;
- Experiência comprovada em liderança de equipes de Atendimento ao Cliente;
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Forte capacidade de análise, resolução de problemas e tomada de decisões;
- Conhecimento em ferramentas de gestão e atendimento ao cliente;
- Diploma de nível superior, preferencialmente em áreas relacionadas.