A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão ("B3"), sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.
Responsabilidades e atribuições
Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos conforme as políticas da empresa.
Realizar escutas e análise de chamadas para identificar oportunidades de melhoria e pontos de ajuste nos processos de atendimento.
Elaborar e apresentar relatórios de desempenho, apontando métricas e KPIs de qualidade.
Conduzir sessões de feedback com os atendentes para alinhar boas práticas, sanar dúvidas e sugerir aprimoramentos.
Trabalhar em parceria com equipes de treinamento para desenvolver conteúdos que reforcem o padrão de qualidade desejado.
Colaborar com a supervisão e gerência para identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em Monitoria de Qualidade ou funções relacionadas em call center.
Habilidades analíticas e capacidade de elaborar relatórios claros e objetivos.
Boa comunicação verbal e escrita para a condução de feedbacks construtivos.
Familiaridade com ferramentas de monitoria e sistemas de gravação de chamadas.
Capacidade de organização e atenção aos detalhes para assegurar o cumprimento dos padrões.
Ensino Médio completo;
Ensino Superior em áreas correlatas (Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação) será um diferencial.
Critérios de Elegibilidade:
Funcionários com média de absenteísmo injustificado acima de 0 e absenteísmo justificado acima de 3 nos últimos 12 meses não estarão aptos a participar.
Participação restrita para funcionários sem advertências ou suspensões nos últimos 12 meses.
É necessário um mínimo de 12 meses na posição atual.
Colaboradores afastados ou em período de férias não estão elegíveis.
Cargos Elegíveis: GS 09 a GS 13
Exemplos: Atendentes e Assistentes
Informações adicionais
Nossos valores:
Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.
Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.
Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.
Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.
Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.
Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.
Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:
Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.
Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.
BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.
CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.
Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.
Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.
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