Área e especialização profissional: Logística - LogísticaNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralDescrição do CargoUm associado de operações apoia o onboarding de grandes clientes na região, interagindo com sua rede de transportadoras e fornecedores.
Ele gerencia o relacionamento entre essas empresas e a equipe de tecnologia para garantir que as integrações e o compartilhamento de dados sejam habilitados, apoiando a implementação do programa da empresa.ResponsabilidadesRealizar o onboarding de transportadoras na plataforma do cliente, utilizando criatividade para resolver problemas únicos e em constante mudança, definindo soluções para decidir como uma transportadora compartilhará suas informações de rastreamento com outros participantes por meio de integração ou outros métodos;Conduzir reuniões com transportadoras, definindo tarefas de acompanhamento e ações necessárias;Navegar e entender softwares em nível corporativo, diagnosticando e resolvendo problemas técnicos e operacionais complexos;Compreender os objetivos de negócios do cliente e da empresa para determinar e executar metas de onboarding e conformidade das transportadoras;Fornecer atualizações regulares sobre o progresso de onboarding e conformidade aos clientes;Interagir de forma direta, independente e regular com clientes, incluindo apresentações e decisões sobre quais tarefas assumir e como melhor realizá-las;Manter registros claros, atualizados e precisos no CRM Salesforce do cliente, além de atualizar outra documentação interna relevante;Colaborar de forma interfuncional com Marketing, Vendas e Engenharia para otimizar processos e melhorar o produto;Realizar projetos estratégicos conforme designado e colaborar para atingir os objetivos da empresa e do departamento;Atuar como representante e voz das Operações e das transportadoras, fornecendo feedback sobre o produto e servindo como especialista no assunto;Ser responsável por atingir objetivos trimestrais individuais e KPIs de negócios.QualificaçõesFluência em português, inglês e espanhol essencial e obrigatória;Proficiência em MS Office, Google Apps e ferramentas de CRM é essencial;Experiência com atendimento ao cliente é obrigatória;Experiência em logística ou SaaS é um diferencial;Excelentes habilidades analíticas, de comunicação escrita e verbal;Perfil independente e orientado a detalhes;Atitude voltada para trabalho em equipe;Habilidade para construir relacionamentos;Orientado para o cliente;Capacidade de resolver problemas;Detalhista;Calmo sob pressão;Focado em colaboração em equipe.
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