POR QUE TRABALHAR CONOSCOA Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a tecnologia e a inovação podem ter impacto real na maneira que as pessoas se preparam financeiramente para o futuro. Além de uma empresa de tecnologia, somos uma gestora de investimentos, com fundos de previdência privada eficientes e desenhados para trazer o melhor retorno com o menor custo possível – como a Previdência deve ser. Nossos fundos e soluções de saúde financeira tem como objetivo maximizar a acumulação eficiente de patrimônio, um dos maiores desafios do povo brasileiro.CUSTOMER SUCCESS NA ONZE A área de Customer Success na Onze tem como objetivo promover um relacionamento ativo com todos os clientes, antecipando suas dores e assegurando para que eles tenham a menor fricção possível em suas interações.Atuamos no contato ativo e receptivo com os clientes da Onze e somos responsáveis por trazer insights para todos os times internos, baseado nos atendimentos e treinamentos que realizamos.A equipe de CS realiza treinamento de RH para os funcionários das empresas que serão responsáveis por atualizar a base da companhia no OnzePrev, explicando sobre movimentações no sistema, processamento mensal da folha de pagamentos e explicando as regras da previdência privada corporativa. Além de realizar o atendimento em tempo real pelo WhatsApp e via e-mail para todas as pessoas colaboradoras que possuam dúvidas sobre qualquer regra específica da empresa ou sobre o tema de previdência de modo geral.O time também é responsável pelo disparo e análise de métricas como o CSAT que mede a satisfação do cliente com o atendimento prestado, além do NPS que mede a satisfação de todos os nossos clientes com a experiência que a Onze proporciona para eles.SEU PAPELRealizar os atendimentos de suporte aos clientes da Onze, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade e qualidade durante todo o processo;Interface com os times de Produto, Tecnologia, dentre outras áreas, para garantir a resolução dos problemas dos clientes;Realizar treinamentos ou alinhamentos com os clientes B2B através de videoconferência, webinar ou visitas presenciais sempre que necessário;Promover um relacionamento ativo com os nossos clientes B2B, antecipando suas dores e assegurando para que eles tenham a menor fricção possível em suas interações, proporcionando uma boa experiência;Realizar atividades em Backoffice de acordo com as demandas.Ser um agente de mudança dentro da equipe, seguindo a premissa da entrega de uma ótima experiência para os clientes;Suporte no processo de implementação de novos clientes corporativos: onboarding e implementação;Ajudar na evolução das soluções da Onze, identificando oportunidades e participando de projetos de melhoria de produto e processos;O QUE PROCURAMOS Cultura centrada no clienteEstudante ou graduados de qualquer curso do ensino superiorInteressado em exceder as expectativas do cliente em cada contatoExcelentes habilidades de comunicação e empatia com diferentes públicos, para entender o problema do usuário e construir uma relação de confiançaExcelente controle emocional para lidar com clientesAfinidade com novas tecnologias e desenvoltura de uso de softwares para comunicaçãoRaciocínio analítico para priorização e foco na urgência de resolução de problemas dos usuárioGerenciamento de várias atividades e clientes ao mesmo tempoDinamismo e estar sempre orientado ao sucesso do clienteHabilidades interpessoais de trabalho em time e confronto de ideiasSERÁ UM DIFERENCIALGostar de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento;Experiência com Customer Success e/ou área de atendimentoExperiência com produtos financeirosExperiência com atendimento ao clienteConhecimento no ZendeskInglês intermediário (oral, escrita, fala)Disponibilidade para viagens.O QUE OFERECEMOSTrabalhe em um ambiente dinâmico de start-up com o apoio de uma empresa líder em tecnologia localizada nos Estados Unidos;Acompanhamento e gestão de carreira com ciclos de avaliação semestrais estruturados e feedbacks recorrentes;Planos de Saúde e Odontológico;Plano de Saúde para Pet;Previdência privada;Plano de saúde financeira incluindo consultorias individualizadas com profissionais certificados;Benefício refeição/flexível da Swile;Incentivo educacional anual em formato de reembolso;Acesso à plataforma da Udemy;Bônus anual de acordo com a performance;Voucher ifood no mês de aniversário;Gympass/Totalpass;Empresa cidadãModelo híbrido de trabalho- time de CS tem ido 1x por semana ao escritório;LGPD - aviso de privacidade para pessoas candidatas - https://www.onze.com.br/blog/wp-content/uploads/2023/04/Aviso-de-privacidade-para-candidatos.docx.pdf