Operador De Suporte Técnico

Atender o cliente por telefone ou via sistema de comunicação OPA SUIT oferecendo soluções a distância ou abrindo ordens de serviços para acionar o suporte técnico para resolução de problemas de conectividade, in loco.
11.1.
Receber chamadas de clientes através de ligações ou mensagens via OPA Suit, que precisam de suporte com seus serviços de internet;
11.2.
Abrir o atendimento e diagnosticar e solucionar problemas técnicos, como conexões lentas ou interrupções de serviço via central telefônica e opa ou abrir OS para encaminhar o técnico para resolver o problema presencialmente;
11.4.
Gerar Ordem de Serviço seguindo o protocolo detalhando os dados do cliente e o problema a ser resolvido.
11.5.
Trabalhar com outras equipes de suporte (Nível 2 ou TI) para resolver problemas mais complexos;
11.6 - Relatar o problema do cliente e especificar os procedimentos realizados para finalizar ou encaminhar ao suporte 2 para agendamento de visita técnica (OS).