Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralO Treinador será responsável por desenvolver, adaptar e traduzir materiais de treinamento, além de conduzir treinamentos e avaliações para garantir o crescimento contínuo das equipes.
Este profissional também prestará suporte direto aos agentes das plataformas de atendimento e terá um papel crucial na aplicação de análises de desenvolvimento, avaliando o progresso e a eficácia dos treinamentos.
A integração de conteúdos globais, especialmente materiais fornecidos pela China, será uma parte importante da função, ajustando-os para atender às necessidades locais.Principais Responsabilidades:Traduzir e adaptar materiais recebidos da China, garantindo que atendam às exigências locais e sejam compreensíveis para as equipes.Desenvolver novos materiais para treinamentos, auxiliando no aprendizado contínuo dos colaboradores.Conduzir treinamentos para novos e atuais colaboradores, aplicando testes para medir a absorção de conteúdo e identificar áreas de melhoria.Suporte aos agentes de atendimento: Prestar suporte contínuo aos agentes, oferecendo orientações e assegurando a qualidade do atendimento.Estudar materiais, ajustando e adicionando conteúdos conforme necessário para garantir que os treinamentos sejam completos e eficazes.Aplicar análises de desenvolvimento, monitorando o progresso dos agentes e o impacto dos treinamentos, ajustando estratégias para maximizar o crescimento das equipes.Requisitos:Inglês intermediário ou avançado (para tradução de materiais e comunicação com equipes internacionais).Experiência sólida na aplicação de treinamentos e condução de testes de avaliação.Experiência com a aplicação de análises de desenvolvimento, para monitorar o crescimento e aprimoramento das equipes.Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.Capacidade de trabalhar em equipe e fornecer suporte técnico e operacional aos agentes.Proatividade na adaptação e melhoria de materiais de treinamento.Ensino superior (diferencial)