Na Hype, a **Diretoria de Excelência **é a força propulsora do sucesso em todos os setores da empresa. Aqui, nosso foco é catalisar resultados de maneira única e inovadora. Somos agentes da transformação, dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilares fundamentais: Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico.
Unimos essas verticais para otimizar, inovar e alcançar resultados extraordinários. Nosso propósito é claro: fortalecer a cultura corporativa, promovendo a automação e escalabilidade dos processos, criando soluções inovadoras e desenvolvendo um sistema de gestão coeso. Atuamos como parceiros em todas as áreas da Hype, sendo integradores, solucionadores de problemas e impulsionadores do sucesso da empresa.
A posição de Pessoa Analista de Sucesso do Cliente - Ongoing está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de Sucesso do Cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Resumidamente, você terá como atribuições:
- Proporcionar experiências extraordinárias aos clientes;
- Avaliar e melhorar constantemente a experiência dos clientes;
- Compreender e resolver os problemas dos clientes;
- Auxiliar a gerência no desenvolvimento e na implementação de melhorias processuais;
- Desenvolver e executar o processo padrão da jornada do cliente;
- Criar e revisar materiais como Playbook, POP, e fluxogramas de processos críticos;
- Auditar processos chave com a equipe, focando também em clientes neutros e detratores;
- Assegurar a execução eficiente da jornada do cliente, desde a assinatura do financiamento até a entrega das chaves;
- Resolver conflitos e dúvidas relacionadas ao produto;
- Otimizar a coleta e análise de pesquisas de satisfação;
- Analisar processos internos e resultados de feedbacks, desenvolvendo planos de ação para melhorias.
**Requisitos e qualificações**
- Para concorrer a essa vaga, você deve:
- Possuir ensino superior completo ou estar cursando ensino superior em Arquitetura, Engenharia; Administração ou áreas correlatas;
- Possuir experiência na área de sucesso do cliente;
- Possuir conhecimento com os indicadores básicos de CS (Churn, LTV, Health Score, CAC, MRR e NPS);
- Possuir habilidade proficiente com Pacote Office**.**
- É importante você demonstrar:
- Organização;
- Empatia;
- Senso crítico;
- Gestão de Conflitos;
- Capacidade de análise e desenvolvimento de soluções.
- E será muito bom se você:
- Possuir experiência no mercado imobiliário e incorporação;
- Possuir conhecimento sobre mercado imobiliário e incorporação;
- Possuir conhecimento básico em Power BI.
**Informações adicionais** Benefícios de ser um hyper**:
Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers! Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir:
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**Cartão Alimentação/Refeição**: Com o Ifood Benefícios, você tema a liberdade de escolher entre uma variedade de restaurantes e mercados, para suas despesas com alimentação ou refeição;
**Trabalho Híbrido**: Beneficie-se de um modelo de trabalho híbrido, combinando home office e presença no escritório, em combinação com seu gestor. Isso permite flexibilidade e adaptação ao seu estilo de vida, mantendo a eficiência e colaboração no trabalho.
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Ainda no campo da saúde, temos o **StarBem**, um aplicativo super moderno e focado em saúde. Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos. Os hypers possuem a assinatura Star Silver, disponibilizando créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com demais especialistas.
Nenhum dos nossos benefícios possuem desconto em folha de pagamento.
**Exclusividades dos hypers**:
Nesta vaga, a jornada de trabalho é semiflexível;
Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito;
Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno;
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